独》乐天银开户数破万 年后还有亮点抢市！

首家纯网银乐天国际商银开业14天开户数已破万，第二波行销活动将在年后上路！乐天国际商银行销处处长岩永和道1日接受本报专访时指出，2021年1月19日首波採低调开业最主要就是要让客户「安心、安全、便利」，乐天首重资安、系统稳定，如果没有让客户信赖，再好的行销与回馈都没有意义，他也预告年后将推出第二波「亮点业务」，满足客户不用到分行就能满足各种生活金融所需。

儘管金管会近日首度公布首家纯网银乐天银的开户数仅55户，但据市场人士指出，该数字为试营运前一、二天的统计，目前乐天银的开户数已破万户。

岩永和道虽没有透露实际开户数，但他强调，首波开户数高于预期。在获客方面，目前主要是透过「生态圈」和「客户间的推荐」每天开户量就已超乎预期，来自生态圈与转介的开户数就占6成以上，开业后第一周的状况超乎预期的好，开户申请多到需要假日加班才能完成审核。

岩永和道也分享乐天银开业后的观察。特别的是，过去以为只有年轻人才会使用数位帐户，目前乐天的客户有一半以上都是「35岁以上」的上班族，他们小具资产，因此对于银行「安全的要求」和「易懂好用的网银介面」更重于浮夸的优惠，且重视的是「长期优惠」而不是快闪式的行销活动。

岩永和道也透露了乐天银的客户使用习惯。「通勤、午休时间、晚上9-11点」为交易高峰，代表上班族喜欢运用碎片化的时间还有晚间下班时间进行交易，有九成的客户喜欢使用手机登入网银APP、也喜欢利用「文字客服」来询问或产品及交易相关问题，由于乐天的客服一律採真人回答，因此客户都能第一时间就获得精准且有温度的回覆，更有安心感。

岩永和道分析，客户登入后最常使用的功能是「查询存款明细」及「研究交易选单」，客户也非常喜欢查看银行「通知」，深怕漏了重要讯息和优惠,可见纯网银虽没有分行的行员或理专，但透过简洁清楚的APP动线也可让银行与客户轻松互动。

值得一提的是，这些上班族具有一定资产，所以喜欢没有金额限制且直觉的理财方式，因此7天优利定存专案广受喜爱，因为多放7天就可提高利息为活存的10倍，且单笔可以从1万到300万元，兼具了弹性和高利，比起许多银行需要条件或金额限制来的简单易懂。

岩永和道指出，乐天的服务将针对全客层，不限于年轻的一代，所以将提供最擅长的「便利」和「易于理解」的服务和产品。预计年后第二波将推出「三大亮点业务」与乐天生态圈的信用卡、电商和棒球队更密切结合，包括「好用手机支付生活缴费功能，有趣的娱乐金融和更安全的大额转帐」。