玉山启动组织改造 今年聚焦三大策略及ESG

2020年台湾经济成长率3.11％，是全球表现最好的经济体之一，玉山掌握企业投资及产业升级契机，营运规模稳健发展，存、放款余额成长均为市场前3名，其中总放款余额成长12.3％，中小企业放款净增量更为民营银行第1；总存款成长19.4％，外币存款成长14.2％。同时玉山展现稳健的风险控管能力，资产品质长期维持良好水准，2020年底逾期放款比率（NPL）为0.19％，备抵呆帐覆盖率656.3％。玉山均衡发展各项金融服务，全年净手续费收入198.3亿元，成长5.9％，不仅创下连续12年成长纪录，也使玉山手续费收入排名上升至第2名。财富管理净手收成长9.3％，缔造歷年最高的金额；信用卡业务方面，疫情影响使市场整体签帐金额衰退6.4％，玉山成长9.8％，签帐金额4,727亿元排名市场第2，增量排名第1；玉山的数位钱包E.SUN Wallet以创新获得金融研训院菁业奖肯定，提供完整的卡友服务并延伸合作场景，带给顾客更便利的行动支付体验。

展望2021年，面对内外部环境变化，玉山将聚焦「跨境、数位、风险管理」三大策略及「ESG永续发展」，并启动29年来最大规模的组织改造，成立「个人金融事业总处」及「法人金融事业总处」，向国际一流标竿银行学习，整合现有各产品线与通路，以客群分层分群经营为核心，优化服务流程，打造顾客导向的服务模式，为顾客创造更多价值。玉山也将加速运用科技与数位的力量，降低营运成本并强化风险管理，强化数位平台经营，透过资料及数据深入瞭解顾客需求，驱动更好的金融服务。

玉山在2020年完成银行核心系统转换，打造金融科技最重要的基础，未来将持续开发各项金融创新，在顾客体验、营运流程、资讯系统三大面向全面提升，带动玉山在第4个10年飞跃成长。目前基金、信贷、换匯、信用卡等交易，均有超过6成的比例是在数位通路完成，玉山更推出数位品牌e.Fingo，发展原生数位商品及经营数位客群，创造更佳的顾客体验，以会员制度串联各项服务，顾客完成指定线上交易可累积点数，除兑换商品外，点数亦可于顾客间移转，建立点数生态圈与美好的数位旅程。

在跨境业务方面，玉山稳健发展亚洲布局，2020年海外分行获利为国银第2，今年随各国疫苗接种持续推进，玉山审慎乐观看待海外市场的復甦，持续发展国内外金融平台，串联两岸三地与东协据点，提供顾客整合金融解决方案，满足企业及个人之多元跨境金融需求。企业主理财需求日趋复杂，玉山将更进一步整合企业金融与私人银行，提供企业主最佳的家族传承谘询服务。