共享机车申诉 一年41件

北市法务局18日公布公布109年度受理共享运具消费申诉案件统计结果，去年共受理66件共享运具消费申诉，其中以机车41件居冠，主要类型包括还车超过营运范围、车辆毁损赔偿、App系统缺失等，提醒消费者使用前应先确实相关权益及收费等。

法务局表示，共享运具争议件数中以共享机车较多，约占六成。提醒消费者使用共享机车务必注意业者营运范围，如果还车的地点超过营运范围，可能导致还车失败，甚至业者还会收取高额的「调度处理费」，消费者不可不慎。

法务局指出，租用期间发生交通事故或纠纷，都应报警处理，切勿私下和解，以避免后续相关责任归属难以确认；如有车损要维修，也应送往业者指定厂商或原厂。另外应瞭解租还车程序，才不会以为已完成还车，系统却仍持续计费。

法务局指出，虽然「机车租赁定型化契约应记载及不得记载事项」草案目前还在预告订定阶段，但臺北市政府于107年11月19日率先全国制定公布「臺北市共享运具经营业管理自治条例」，将共享运具业者纳入管理，避免共享运具妨碍道路交通，保障使用者权益，交通局亦不定期派员稽查业者有无依核定的营运许可内容、服务区域营运，以提升共享运具的使用效益和发展。

法务局说，在2020年配合交通局辅导本市共享机车业者，就会员规章及租车条款依上开草案内容改善，并针对共享机车常见消费争议案例，包括：租车却发现车辆故障、机车遗失或被盗、发生擦撞或毁损、业者营运范围告知、违停罚单、系统未成功还车持续计费、车体毁损、遗失及被窃所生保险赔偿等消费争议案例提出分析，具体建议消费者该如何确保权益，详细内容请参考法务局消保网-消保主题专区「共享机车常见之消费争议说明」。

法务局提醒，为避免上述消费争议，建议消费者在租用前应确实了解会员权益及租金收费标准等相关说明。若消费者有任何涉及本案之消费疑义，可拨打消费者服务专线「1950」或「1999」转7812询问，法务局将会提供消费谘询及协助申诉，以维护消费者权益。