美式卖场好市多广受民眾欢迎,除了产品多、份量足、优惠也大方外,主打的无条件退货更是深获肯定。一名女网友PO文抱怨,表示自己买了颗西瓜,回家切开却发现果肉整片白茫茫,成功退货后忍不住吐苦水「没有一句道歉」,惨遭网友酸爆:「欠妳的?」、「台湾鲷真的多」。
女网友在脸书《Costco好市多 商品经验老实说》PO文抱怨,表示自己在好市多买了颗大西瓜,回家切开一看让她讶异不已,因为西瓜果肉整片白茫茫,联络客服后收到通知,必须将西瓜带回去才能退货。
原PO说,好险自己晚上有时间,不然还要空出冰箱,冰一颗不好看也不能吃的西瓜。她不满表示,好不容易把西瓜带到卖场,办理退货的人员竟然没有一句道歉,也没有和善的表情,批评好市多服务品质不佳,抱怨「这样的退货程序真的合理吗」,认为还有太多改进空间。
文章PO不到1小时,就涌入了超过1600百则留言,痛骂原PO根本奥客:「员工是瓜农吗?为何要对妳感到抱歉」、「退货不需带感情,需带会员卡信用卡」、「妈妈也不知道会生出无理的小孩啊」、「员工真可怜,下次应该先帮西瓜照超音波」、「这就是员工不对了,应该先拍打西瓜问是红的还是白的」、「Costco已经很好了,有的水果店不承认,还不给退」、「不要有付钱的是老大的心态好吗」、「店员是有收妳小费?还跟妳道歉咧」、「那西瓜又红又甜,妳会回去说谢谢吗」、「要不要铺红地毯,谢谢妳来退货」。
但也有少数人认同原PO:「觉得要求一个礼貌的道歉没有错,卖场卖了品质不好的商品,让客人还要花时间成本,去沟通、去退货,这些都是客人额外增加的损失」、「第一线礼貌性道歉是应该的,品管脱离掌握,不是应该和消费者说声抱歉,回头督促厂商吗」、「员工代表的是好市多这个品牌,让客人有不好的体验第一时间礼貌道歉,可以避免很多麻烦」、「其实原PO只求一句『不好意思,让妳多跑一趟』而已,不必过度解读,但也不需要放大检视卖场员工」。
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