不管是装潢，还是房屋买卖，一般民眾大多是新手，社团法人台湾住宅品质消费者保护协会(简称住保会)最新统计，109年全年共1601件纠纷案件，创歷年新高，发现不少纠纷最后消费者理亏，问题出在不懂合约中的法律用语，却仍签下不合理的条款，为避免纠纷最好的方式，就是从交易的源头开始导正。
经手过这么多的纠纷案件，住保会创会理事长吴翃毅感嘆，住宅市场的资讯不对等，往往造成消费者权益丧失，尤其是发生纠纷后，常常碰到业者说要找第三方帮忙协调，如地方仕绅或朋友，但吴翃毅不建议，依他看过这么多经验，通常都是挖坑给屋主跳，「可能因阵仗大，屋主心生畏惧，反而签下保密条款。」
以最大宗的装潢纠纷来说，许多设计公司或工作室也仅是中小企业，对于法律观念不见得健全。吴翃毅举例，曾经碰过一位设计师收取的设计费强调是友情价，约定交图时间却没画完，设计师说已经尽力了，便双手一摊；也有碰到设计师说图画好了，有line传给屋主，只是没有印出来。这些案例都让吴翃毅哭笑不得。
吴翃毅表示，纠纷处理有几个方式，最好的就是「和解」，双方能自行协调可接受范围，但往往屋主不是工程及法律专家，通常谈不出结果，只能自己吞下来，因此会寻求第三方救济，如乡镇市公所调解委员会、行政院公告消保团体，或是县市政府法务局消保官或委外调解委员，最后就是法院前的调解庭。
住保会就是由行政院公告的全国专业型消保单位，为减少争议，决定从源头杜绝，预防胜于治疗，因此自109年起推动住宅产业职能提升辅导计画，由趣味家平台辅导住保专属的室内设计师，共同推出第三方信托「住保履约」制度。
吴翃毅表示，只要执行「住保履约」的案子，发现问题的当下，住保会就可以买上介入处理协调，或找专家清算帐款重新找其他业者接手，以装潢为例，下包商出包不愿意修正，即可协助马上撤换，而多出的损失，透过代位求偿由计画执行单位趣味家平台买单，屋主、设计师无须多负担一毛钱。(续)
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