网家5月营收写同期高 出货大塞车恐影响营运表现

网家今年前5个月营收达189亿元，较去年同期增8.91％，也创歷年同期新高纪录。网家表示，营收动能来自零接触经济衍伸出的多元消费需求，3C、生活日用、食品、电玩等类别销售量提升，在市场拉力持续堆迭下，刺激旗下PChome 24h购物整体销售能量。其中以笔电相关商品销售量较上月成长、大增逾3倍，其次为防疫用品如口罩、卫生纸、清洁消毒及防护配件等买气成长，整体日用品销量较上月提升2.5倍，而泡麵、罐头、即食料理等为民生必需品、需求热度高。此外，居家重训用品销量更较上月大幅增加超过8倍、电玩游戏销量亦翻倍成长。

不过，比起营收与订单，网家近期PChome24h出货大塞车的问题更令人关注。自三级警戒开始，陆续有不少网友在社群平台上反应PChome24h出货大延迟，打客服都没人接，只剩下罐头讯息，网友自主在Facebook上成立「每日关心PChome24h出货进度」，写下台湾电商史上第一遭；更有网友打趣表示Ｍ这次出货延迟，根本是「从PChome24h（24小时）到货变成PChome240h（240小时）到货」。不少网友说，其他网购平台如momo、Yahoo平均约2～3天到货，不懂为何这次PChome出货这么慢，甚至有消费者选择弃单，改去其他网购平台购买。

据悉，网家坚持不将商品下架，也不关闭购买选项，但PChome24h的商品集中在统仓，在订单骤增，且许多商品都很分散，有些订单拣货甚至要达近一小时，造成拣货时间大幅拉长。此外，疫情期间仓库难大举增加人力，各库间也无支援，才会在拣货流程上卡住，导致出货动能受限。网家目前已将部分商品开放给商家自行出货，以便分流作业，目前整体出货情况已经逐步改善中。此外，部分商品也在购买页面上标示预计出货时间，避免消费者久候。

网家则回应表示，为满足所有消费者无接触的採购需求，尽可能把所有能贩售的商品、开放消费者选购，秉持「大家安心在家，包裹平安送达」理念，同时以员工健康与安全为优先考量，彻底执行办公分流、消毒等措施，因此在防疫优先、供货齐全的出货模式下，仓储运能吃重，网家身为疫情下民生供应链的重要一环，全体员工竭力完成消费的最后一哩路，让消费者能安心在家防疫。近期因大量订单涌入，已持续滚动调整及优化出货效率，感谢消费者支持及体谅。