包裹不请自来 小心遭诈骗

近期一位吕姓消费者向消基会投诉指出，收到简讯，通知她网购的货品已经送达她住家附近的超商，消费者可以前往付款领取，付款后再拆封检视，才发现是自己未曾订购的商品。消基会向警政署洽询，获知该类诈骗多属「境外包裹」，近年相关案例有增无减，且多属以「超商货到付款」或「宅配到家」模式对不明究里的消费者进行诈骗。

内政部警政署165防诈专线则建议，消费者收到简讯或直接收到宅配商品，务必要先查证之后再付款，尤其当亲人不在家中，要代收付款前，也务必要向家人查证清楚之后再代收；万一消费者不小心付款了，可以打给「寄件人」，办理退款、没有寄件人，询问宅配业者或超商，该寄件人的联络方式、寄件人电话打不通，Line已（不）读不回，请将包裹托运单清楚拍照后，到各地警察机关报案。

165防诈专线表示，这几年该类案件丛生，据他们观察，消费者常因受害金额不高、查询困难、退款不易，甚至还得再行提供消费者自己的个资，恐生二次受害；或因必须循司法途径，以刑事或民事提讼，太过耗时费事，以致常见消费者怀着「心有不甘」的心情下「认赔」结案。

消基会建议，超商系统运用内部通报机制，将全国辖下可能被诈骗的情事，经常进行通报和整合，一旦发生「同一厂商、同一天被投诉发生3起可能的诈骗情事」时，便应立即将问题商家的往来案款予以冻结，并停止提供服务，且于事后若一旦确认该厂商涉及诈骗属实，更立即将其下架。

消基会建议消费者对于近年来十分猖獗的「不请自来」货品包裹，不要贸然取货；而对于宅配到府及付款的货品包裹，也请消费者记得要事先向家人详细查证之后，才能放心签收付款；特别是更要留意货品包裹上寄件人托运人的资讯是否「完整或清楚记载」，如有记载不完整或不清楚的可疑之处，消费者应该拒绝收受。