金融投资保险纠纷 消费评议中心：先向原金融服务业提出申诉

金融、投资、保险纠纷层出不穷，一般民眾若遇到金融纠纷时，该如何自保？财团法人金融消费评议中心董事长林志洁在民进党立委林楚茵网路节目受访表示，纠纷发生时，消费者应先向原金融服务业提出申诉，如不接受申诉结果，评议中心才会受理消费者的申请评议。消费者可以拨打申诉专线1998或到评议中心临柜，会提供专人谘询服务。

去年一位七旬老翁因无法获得保险理赔，酒后持刀到保险公司理论，一言不合就划伤两名保险人员；民进党立委林楚茵「台湾好声茵」节目邀请专门调解金融纠纷的财团法人金融消费评议中心董事长林志洁，跟民眾破解常见金融话术圈套并介绍评议中心的申诉管道。

林志洁提到，金融消费者资讯不对等的情况非常严重，「你可能不知道爸爸的定存要到期了，但是理专都知道」，目前金管会监理政策有理专十诫，保险业务员也须符合招揽原则。

林楚茵问道，保险员招揽时说「某某险今年底就要停售了」、证券营业员说「现在一檔股票保证翻倍，我直接帮你下单」或「帮你多盖几张空白表单，以免再跑一趟」、招揽高龄长者买投资型保单说「随时可以解约，把钱领回来」等，这些话术是否合法呢？

林志洁解释，不当招揽或保证获利，都可能违反金保法的规定，此外，消费者不可以因为信任关系就任意给印章、存折或盖空白授权，严重的话可能会被盗用帐户。林志洁建议长者应该选择小额终老保险，而非加入往生互助会这种风险高的组织。

林志洁表示，评议中心隶属于金管会，依据「金融消费者保护法」成立，属于诉讼外调解机制，免费调解银行、保险、证券、期货等金融消费纠纷，但是纠纷发生时，消费者应先向原金融服务业提出申诉。