自然而然学会公平待客 全球人寿课程时数破万

要让全员自然而然学会公平待客。全球人寿21日表示，从董事会专业讲座、新人训练到一般员工训练，都将公平待客原则全方位植入课程中，希望藉由潜移默化，让公平待客精神植入全球人寿每一位员工的DNA中，各项课程完训率100％，累计公平待客训练课程时数已突破1万小时。

金管会要求金融机构要落实公平待客原则，并从2019年进行公平待客评核，公布绩优前20％金融机构名单，2022年则要开始扩大公布范围，所有金融机构亦积极强化自家公平待客的执行情况。

全球人寿强调其落实公平待客有六大作为，一是在各类培训课程中，植入公平待客原则及相关训练；二是就各商品生命周期建立公平待客工作坊，从商品开发设计、推广行销、招揽、核保、客服、保全、理赔、申诉、融资贷款，到总务、人资与资讯安全等综合性作业，积极打造横向沟通与三道防线前后联繫的有效机制，务求每一项商品与服务流程，均能充分体现公平待客。

三是向卫福部社会及家庭署取得授权，将「认识身心障碍者特质与需求」手册内容，制作为动画课程，在员工课程中，认识身心障碍者的需求、学习与其沟通相关技巧，此动画登上卫福部社家署Youtube进行推广，除了员工，更期待更多社会大眾理解心身障碍者的需求。

四是鼓励业务人员加强对身心障碍者及其家庭经济成员，推广风险意识及规画相关保障，让全台119.9万名身心障碍者及其家庭都能获商业保险，降低疾病与意外对其家庭经济的衝击，提高目前身心障碍者仅17％的投保率。

五是针对身心障碍者不同需求，在日常契约文字上放大字体或提供易读版，建议同仁以同理心取代同情心，与身心障碍者正常沟通，换位思考了解其真正需求。

六是招揽、核保及理赔作业上，对身心障碍者提供友善服务，公平对待，推介适当且需要的商品，对身心障碍者及其整个家庭，精准规划符合需求的保险网络，将家庭的经济风险降到最低，落实全球人寿「因为爱、责任在」的企业品牌理念。