疫情促动数位行为增加 76％用户加入更多LINE官方帐号

疫情催化下，数位已经成为真实世界的入口，LINE董事总经理陈立人表示，过去10年，LINE深入民眾生活，改变通讯的定义，同时也为数位行销领域带出全新的对话能量，以及精准行销浪潮。而今年5月本土疫情爆发，LINE传讯量月成长23％。官方帐号数量则是突破200万，即便疫情趋缓，消费者透过官方帐号与品牌有更紧密的连结成为新日常。

疫情推动全民数位升级，调查指出，高达98％的LINE用户在疫情三级警戒的期间增加数位使用，其中，15～29岁的LINE用户在线上影音与通讯项目增加较整体突出；30～49岁在线上购物与行动支付增加较整体高；50～69岁则着重于网路新闻与资讯面向。

调查也指出，91％的使用者想分享资讯给亲友时，第一个会想到使用LINE。78％表示LINE即时提供他们重大资讯；68％透过LINE各项服务观看影片（短影音、追剧、直播）。66％会留意到LINE上出现的广告资讯或是因看到资讯而引发购物想法；以及52％透过LINE付款转帐或使用LINE Pay取得LINE POINTS。

而数位资讯需求成长，也从原本的青年扩展至年长族群，60～69岁受访者中，使用LINE TODAY比例达59％，而90％的LINE TODAY使用者有在LINE TODAY上观看影音的行为。另外，LINE POINTS融入日常，使用率达71％，且年轻人使用比例提升，15～19岁使用比例达68％（+8％）。50％LINE POINTS使用者透过消费折抵LINE POINTS，其中45％（+13％）在实体通路折抵，38％（+12％）在网购平台。

另外，LINE官方帐号也成为疫情下使用者的「新日常」。LINE官方帐号使用比例于今年达到83％，前三大类为金融（58％），连锁通路（51％）与购物（50％），76％的LINE使用者在疫情三级警戒期间加入更多官方帐号，平均增加4个帐号。

更进一步细看，67％的官方帐号使用者在疫情三级警戒期间有与官方帐号进行互动，前三的互动方式为订餐外送外带（35％），查询追踪订单（31％），订购团购商品（28％）。且81％的官方帐号使用者会搜寻讯息中相关商品的优惠与资讯，83％表示官方帐号提供的优惠讯息会提升购买意愿，84％使用官方帐号的个人化／1对1服务。

LINE台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉表示，官方帐号数量目前已突破200万，年成长18％，开启API功能帐号数年成长154％；LINE Ads Platform（LINE成效型广告）今年也有高达113％帐户数的成长，今年所推出的头版MVP电脑版的展示型广告，因居家办公，单日曝光量成长37％。品牌与店家透过官方帐号与消费者的联繫更紧密，预期疫情趋缓之后，串连行为将成为新生活步调。