开卷书摘》用十二分钟，轻松给回馈

要怎么给部属适当的回馈，一直是很多主管头痛的问题。若没有定期与部属沟通，表现好的部属很可能会因为没获得肯定，而失去对工作的目的感；表现不好的部属，可能会因为没有及时修正行为，铸下大错。

然而，许多主管因为忙碌，牺牲了与部属对话的时间。有什么方法，可以让主管以较有弹性的方式，给予部属回馈？伦敦能源（London Energy）人资长萨玛玛（Jacques Samama），在人力资源杂志（HR Magazine）提出了一个简单的「十二分钟回馈」。

一次十二分钟，与部属进行有架构的谈话。可以将十二分钟，分成三个部分：前五分钟：告诉部属，他哪方面做得好；中间五分钟：告诉部属，哪方面需要改善；最后两分钟：与部属讨论他的个人发展。

主管可以根据部属的状态，选择适合的时间给予他们回馈，但最少应每三个月进行一次谈话。

而要怎么在五分钟内，把部属需要改进的地方讲出来？关键在于做好准备。准备好五分钟的谈话内容，远比花一个小时毫无目的的谈话来得有用。

萨玛玛指出，在给部属回馈时，需要留意四个原则：

1.和部属谈话时不要高高在上

真心与他们讨论，你希望他们有什么表现，这能增加他们配合的意愿。

2.认可他们的价值

在给予回馈时，先称讚他们在工作上表现好的地方，以及他们对公司的贡献。让他知道，公司能够成功，与他们有很大的关系。

3.给予明确的目标以及范例

说清楚，他要怎么达到哪些成果。例如告诉他，你提供的这个解决方案很棒，你应该分享给其他成员；为了确保专案成功，我们应该要两周开一次会。

4.保有弹性

主管要先分辨哪些是小失误，哪些是大失误，避免太常揪着那些小失误不放。给予部属一点犯错的空间，才能让他有机会成长。

运用架构与流程，将回馈时间排入行事历、准备好要说的话，主管就跨出了协助部属成长的第一步。

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘425期》)