《金融股》国寿催生个人保险平台 瞄准数位原生世代自主需求

国寿总经理刘上旗指出，国寿于2018年与集团一起启动数位转型工程，以建构组织基础能力为首要目标，国寿APP截至2021年11月底，用户数已超过160万，月活跃用户数则突破40万，较2020年同期成长4成；内部调查也发现，68％用户期待能透过简易的操作平台，自行搭配保障项目，而预算低于1万元的客群，对于制式化保单满意度也较低。「自由配」即是因应习惯在网路上行动、追求高度消费自主性、热爱主动参与的「数位原生世代』而生，平台的自主、透明特性赋予用户另一项个人保险选择与投保体验，也有望能辅助业务员拓展通路、触及新客群，更加拉近人与保险的距离。

国寿数位转型办公室协理廖玉如表示，「自由配」设计上以客户视角出发，透过深度访谈及问卷调查，挖掘用户的保障偏好以及可负担的预算，来作为保险商品规画的依据。例如国寿将用户最在意的理赔种类与项目，拆解成7个主约与6个附约，让用户能根据需求与缺口购买单项保障。廖玉如指出，藉由了解用户的险种搭配偏好来设计「人气套餐」，包括：新冠復健、一个人变老、先进医疗、兼差外送族，即便没有想法的用户也能快速上手。

平台经济颠覆既有的消费市场结构与商业模式，当食衣住行育乐都能在线上自在探索与取用，用户期待保险体验也能更轻薄无负担。有鑑于此，「自由配」即是以数据与科技驱动，并植入元件化、平台化基因，以保障好懂、保费透明、组合简单三大特色跳脱保险商品复杂的传统框架，开创自选保障服务的新商机，颠覆过往「人与保险」的互动体验。

元件型商品与个人化体验已是发展保险科技趋势，国寿近年陆续推出各项强调用户自主性的数位保险服务，从产险的电商式投保平台「BeSafe享出门」、团险的「国泰团险数位家groupins+」再到个险的「自由配」，国泰金融集团「保险创新蓝图」更加完整。