迎战纯网保 国寿针对数位原住民开始出招

迎战纯网路保险公司，寿险龙头先出招。国泰人寿13日宣布，推出业界首创的个人保险数位平台「自由配」，锁定数位原生世代推出「乐高式保单」，主打简单易懂、保费相对便宜的高CP值保单，让保户自己研究、动脑组合，再结合线下保险顾问、业务员或视讯投保等，线上或线下完成投保。

国泰人寿总经理刘上旗表示，国寿已深耕台湾60年，过去是透过数万业务大军深入每个家户，在2018年结合集团资源启动数位转型工程，建构组织基础能力，包括IT与云端基础建设、数据分析与数位经营能力，让国寿可快速回应市场变化及客户多元需求，刘上旗强调从2020年推出的产险电商式投保平台「BeSafe享出门」、2021年针对团险客户的「国泰团险数位家groupins+」，到2022年个险「自由配」，国泰数位三部曲已初步完整。

这次国寿是针对5千份问卷，了解有七成以上的客户希望自主调配保障内容，刘上旗亦表示，数位原生代有三大特色，一是凡事唯网路是问；二是喜欢拥有掌控权，三是相较被动被推销，更爱自己掌握脚步，所以推出自由配，让保户自己动脑组合保单内容，并自己动手调配。

国寿表示其APP截至2021年11月底，用户数已超过160万，月活跃用户数则破40万，较2020年同期成长4成；其内部分析发现，68%用户期待能透过简易的操作平台，自行搭配保障项目，预算低于1万元的客群，对制式化保单满意度也较低。

国泰人寿数位转型办公室协理廖玉如表示，数位原生世代目前也都逐渐接近30~38岁，这些人在意的是自主、透明与即时，所以国寿在自由配上推出13种保单及八种人气套餐，如将用户最在意的理赔种类与项目，拆解成七个主约与六个附约，亦或是「一个人老去」、「超时工作」、「职场小菜鸡」等套餐，让用户能根据需求与缺口购买单项保障。