《科技》疫外「哔」出商机 行动支付3风向

资策会MIC表示，2021年五大行动支付场域排名依序为「便利商店(70%)、网路商店(56.3%)、量贩店(55.8%)、超级市场(51%)、连锁餐饮(47%)」，相较2020年，便利商店比例持平，其他场域皆有提升，增幅最大场域前五名依序为「网路商店、外送平台、缴费、超级市场、自营非连锁餐厅」，其中网路商店成长10%、外送平台成长约9%。资深产业分析师胡自立表示，前三名的成长主要与疫情驱动实体交易转移到线上有关，若疫情不见缓解，预期此三大场域将持续成长。另外，疫情带动网购需求快速成长，未来随着实体业者逐渐发展电商化，以及网购节频繁举办等大环境发展，行动支付结合会员点数与行为数据，将成为业者网购、跨领域导客与促销的有力工具。

2021年行动支付用户在「使用频率」、「平均消费金额」与「单次最高消费金额」皆有明显成长。根据资策会MIC调查，每日用户从2020年0.8%成长至2021年4.3%，其中六都的每日用户比例(4.6%)为非六都(2.2%)两倍以上。另外一个重要指标为平均消费金额高的高消费力族群，调查显示，每次均消金额超过1000元的群体在2021年有明显成长，从2020年3%成长至2021年12%，另外，单次消费金额超过3000元的用户，也从2020年10%大幅成长至27%。

资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，每日用户的增加代表国内对行动支付的偏好持续提升，未来支付业者应强化消费频率高或额度大的用户ARPU值，思考如何协助拥有线上与线下场域的商家，整合跨虚实场域消费数据，同时挖掘渗透率较低的场域，如：住宿饭店、夜市摊贩、休閒娱乐场所、路边摊或小吃摊等，增加生态系商家与用户对自有支付品牌的青睐。除此，持续扩充场域仍是必要的，用户最常遇到的困扰为商家限制特定银行卡，而卡片支援与否、金融理财附加功能，是吸引非用户使用的因素之中成长快速者，建议业者可考虑与银行业者共同发行信用卡的策略。

资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，支付业者如何从价格战走向下一个阶段，根据业态有不同的发展策略，而支付金融是值得关注的趋势，虽然国内行动支付结合金融服务仍在发展初期，却是业者走向差异化，进入金融战与科技战的关键，未来业者可透过AI与大数据提供精准行销，结合保险、借贷等金融服务，进一步提升用户消费额度与利润贡献。