富邦产科技创新 首推客服「AI语音机器人」

富邦产险表示，当客户进线客服中心后，可直接说出所需的服务，透过AI机器人自动辨识、分析问题后，提供回覆与服务，省去客户等待时间，并降低电话漏接率，客服「AI语音机器人」也是业界首创。

富邦产险表示，该公司全新推出的「AI语音机器人」，整合「ASR语音转文字」、「NLP自然语言处理」、「TTS文字转语音」等三大功能，客户进线后，直接说出来电目的或所需服务，机器人便可提出相对应答案，并直接提供服务说明，大幅减少因操作选项导致迷路之窘境，同时也提升客户体验。

至于传统0800客服中心，富邦产险说，一般都是阶层式自动语音应答设计，客户须层层选择后，才能找到服务项目，但时常会因忘记所需服务的选项代码，最后只能按0或9请专人服务，影响客户体验。另遇上客服人员服务满线时，已进线客户只能在线上等候，新进线客户可能会断线，客户若利用「AI语音机器人」多工、全天候值勤、不会累的特性，使客户免去等待的时间，同时大幅降低漏接率，更即时满足客户需求。

富邦产险说，「AI语音机器人」是该公司推动科技创新服务的起点，针对语音服务尚有诸多应用场景，未来将持续AI应用，提升客户服务品质。