移民署外国人谘询热线改码 「1990」马上帮您

移民署于2日举办「外来人士在台生活谘询服务热线改码」启用典礼，原本使用的「0800-024-111」，未来将改成更加易记、便利的「1990」，移民署表示，过度期新旧专线将并用至6月30日，7月1日后将全面改为1990专线，欢迎外国朋友多加利用。

出席典礼的内政部长徐国勇表示，为打造国际化亲善环境，政府2005年设置「外来人士在台生活谘询服务热线」，号码为0800-024-111，提供中、英日、越南、印尼、泰国等7种语言，让外国朋友在台遇到问题时，可拨打专线求助。

谘询项目包括停居留法令、入出境、通译协助、社会福利、医疗卫生、税务、交通等生活问题外，近年因应COVID-19疫情期间，也支援1922防疫专线的入出境谘询服务，17年来话务量迄今已超过60万通，是外籍朋友来台最常使用的求助管道。

移民署表示，服务热线有提供方便的3方通话服务，曾有外国朋友看牙医时，因语言隔阂无法与医生沟通，经由客服人员的线上通译服务，帮助医生瞭解病患的情况，完成医疗程序，让外国朋友充分感受到台湾的友善。

徐国勇指出，为方便社会大眾记忆及运用热线，内政部移民署2021年邀集相关电信业者，研商热线号码简化作业，1990热线开通后，将提供使用者更简便的谘询方式，同时也感谢电信业者配合热线建置及开通作业。

2日改码启用典礼中，也安排负责泰国语的新住民话务人员，分享担任客服人员及协助新住民的心路歷程，她提到刚来台湾的新住民及外国朋友，可能对文化及环境都很陌生，遇到问题不知如何求助时，欢迎拨打「1990马上帮您」热线，话务人员不仅会细心聆听，更会正确介绍可求助的单位，提供实质协助，让外国朋友在台生活更加便利。