MIC：72％台湾消费者 曾使用过外送服务

MIC调查显示，未来愿意开始使用或续用的消费者高达八成，曾使用过的消费者意愿更高，高达99％会员愿意续用、非会员为92％。资深产业分析师胡自立表示，调查反映出臺湾消费者对于外送服务具有高接受度，且已有31％消费者订阅会员，未来商家是否加入外送体系，得优先评估是否会影响既有营运，建议「有产能閒置、无外送人力、中小微型商家」此三类商家可优先评估。

根据资策会MIC调查，消费者使用外送的前五大考量，主要为「优惠折扣、运费价格高低、服务便利性、餐点或品项价格高低、可降低接触人群机会」。

胡自立指出，臺湾外送平台市占已趋于稳定，比起吸引扩大市占、拓展用户数，业者现阶段的优先顺序在于巩固会员活跃程度、增加消费力，同时累积更多数据，藉此衍生更多加值服务，增加向商家、外送员议价的空间与筹码。

根据调查，臺湾已有31％消费者订阅会员，比例最高的年龄层为46～55岁（36％），其次是26～35岁（32％）；比较性别差异，男性（36％）订阅者多于女性（27％），另外，家长族群（35％）比非家长（28％）订阅比例更高。不同区域之中，东部与离岛订阅（40％）最高，甚至多过北部地区（35％）。

会员无论是使用频率、购买品项多元性、购买力等指标皆优于非会员。首先为使用频率，近半（47％）消费者属于低频使用者（每月使用2次以下），中频使用者（每月使用3~10次）占21％、高频使用者（每月使用11次以上）仅占3.4％，资策会MIC指出，会员使用频率普遍更高，中频使用者（44％）明显多于非会员（24％），高频使用者（8.6％）也是非会员（3.1％）的双倍以上。

针对购买品项，非会员高度集中于餐饮熟食（91％），相较起来，会员的餐食占比稍低（85％），不过其他品项的常用度皆远超过非会员，资策会MIC表示，会员（34％）比非会员（17％）更常外送生鲜杂货，会员（27％）也比非会员（14％）更常外送生活用品，且会员（25％）外送冷冻冷藏食品的比例也大幅超越非会员（9％）。

资策会MIC观测消费力两大指标「每次平均消费金额」与「单笔最高消费金额」，可发现会员与非会员具有不小的差距。50％会员每次均消超过300元，比非会员比例高出14％，且每次均消600元以上的会员（13％）比例高于非会员（8％），至于均消1,000元以上的高消费力会员（5.3％）也较非会员（2.9％）多。针对「单笔最高消费金额」，有51％会员的最高单笔消费金额超过600元，非会员为32％；针对单笔超过1,000元以上的高消，可发现会员有29％、非会员有16％。

观测未来的潜在会员轮廓，胡自立点出，有四个群体意愿最高，「女性、年轻人、家长、中北部消费者」。根据调查，女性（81％）较男性（76％）展现更高的意愿开始使用或续用外送服务，而在所有年龄层中，18～25岁族群（89％）意愿最高，其次为26～35岁（85％），且18～35岁也是全年龄层中，唯二意愿比例超过八成的族群，可观察到整体比例与年龄成反比。除此，家长族群意愿（79％）略高于非家长（78％），另外，中部（80％）与北部（79.6％）消费者意愿也较高。