《科技》IDC：台企AI支出续增 3产业需求最高

IDC亚太区认知计算／AI副研究总监Jessie Danqing Cai表示，由于疫情引起的许多变化，预期远端或非接触式参与等AI实际案例的採用成长动能将持续。就长远来看，对AI解决方案相关风险因素管理的明确指导，将进一步提高购买组织的信心水准。

IDC预期，未来5年银行业将继续在AI解决方案上投资最多，透过加强的威胁情报和欺诈分析应用程式，降低风险对银行业的AI投资至关重要。

国家／地方政府是AI解决方案的第二大支出者，专注于公共安全和紧急回应、增强威胁情报和预防系统。

至于下一个支出最高的产业是专业服务，IDC预估将以年复合成长率26.6％的速度快速成长，重点领域是加强型客户服务代理，这有助于解决客户问题。智慧业务创新和自动化将优化和简化复杂和重复的业务任务，以支援组织决策。

IDC IT支出指南高级市场分析师Vinayaka Venkatesh指出，面对政府对AI的信任、稳健性及其道德使用的法规日益增加，企业需要解决这个问题。金融服务、饭店和旅游业等需要面对客户的产业，将率先面对这些政府要求。

前五大使用案例占61亿美元，占AI总支出34.5％，预期至2025年将增至108亿美元。对增强型客户服务代理、销售流程推荐和增强及智慧业务创新和自动化解决方案等使用案例的投资在所有产业中都很普遍，能使企业提供更好的客户体验，同时节省决策时间。

国家和地方政府在公共安全和紧急应变解决方案的支出占AI总支出逾64.3％，可应对新出现的威胁，并改善应急／灾难规画和应变。同样的，金融服务机构将AI总支出的约25％投入到欺诈分析和调查AI解决方案上，以检测诈欺性交易和异常情况。

而硬体将是领先技术、占AI支出逾49.8％，最大投资领域将是伺服器、占总支出逾84％，其余将用于储存。软体为第二大领先技术、占AI支出31％。软体领域AI总支出的71％用于AI应用和AI平台。服务业的支出成长最快，技术方面的5年期年复合成长率34.3％。

IDC台湾企业应用资深研究经理蔡宜秀表示，以台湾市场来看，台湾企业在AI技术的预算支出今年估达3.65亿美元，其中以金融服务、制造与零售流通业的需求最高。预期AI应用将持续扩散，整体市场维持成长态势。

IDC指出，AI技术已被广泛的应用在顾客体验与营运流程优化，包括透过聊天机器人服务强化客户服务管道、以AI技术优化商品推荐准确度、透过人脸辨识技术进行身份验证、持续改善数据分析模型以优化诈欺侦测，以及建立AIOps机制以降低资讯系统的维运工作等。