法巴人寿致力公平待客 打造身障友善保险辅销工具

据卫生福利部统计，截至2021年年底，台湾眼、耳及其相关功能障碍者已超过18.6万人。为善尽企业社会责任，提升保户服务品质，法国巴黎人寿推动多项公平待客措施，于官方网站建置金融友善服务专区，力求资讯内容与操作介面符合「感知资讯」、「操作顺利」、「理解内容」、「稳健读取」原则，提供更友善、优质的保险服务，为第一家取得国家通讯传播委员会(NCC)「无障碍标章AA」认证之外商寿险公司。

身障朋友在生活中遭遇的最大困难，多半来自于讯息的不平等。为减少因资讯落差造成客户权益受损，维护客户对保险金融商品「知」的平等权利，法国巴黎人寿与台湾手语翻译协会合作，制作近40支保险知识「手语翻译影片」，每集90秒协助听障朋友了解投资型商品与房贷寿险相关的保险专有名词和基本观念知识。此外，为照顾到视障朋友的需求，亦与社团法人台北市视障者家长协会合作，共同开发出精美的保险概念「点字说明本」，并随册附上音檔QR Code，扫码即可即时听取保险概念知识。

法国巴黎人寿总经理戴朝晖表示，为推动保险普及化与金融平权，协助合作通路「提供每一位客户正确的金融资讯与平等自由的知权」，以法巴的保险专业，制作「手语翻译影片」和「点字说明本」，免费提供通路合作伙伴运用，帮助身障客户理解保险中的专业名词及获得正确观念。

台湾手语翻译协会理事长魏如君亦表示，此次与法国巴黎人寿携手合作共同拍摄手语版保险商品教学影片，为确保手语讯息传递的精确度，动员多位具乙级翻译证照(手语翻译最高级)的专业手译老师，并由手语为母语的听障教师担任顾问，针对保险专有名词的定义与手势多次精修，希望能精准反应在教材上，让听障朋友对保险有更清楚明确的认识。

法国巴黎保险深耕台湾超过23年，积极透过数位转型、产品与服务创新，来推动保险普及化，并且致力于提供保户、合作伙伴及社会正向积极的影响力，来实践企业永续价值。透过各种无障碍友善服务，确保各族群获得平等、合理且便利的保险服务，如：针对长者及阅读不易者，透过通路伙伴提供放大镜，以方便阅读投保销售文件、透过专业讲师教育训练，提升内部同仁的高龄沟通技巧等。法国巴黎人寿将持续致力于提供无障碍的保险知识及解决方案，将公平待客「有爱无碍」的精神传递给每一位保户，安心迎向未来。