竹市居家照护关怀中心 加入手译员、外语翻译员生力军

新竹市政府为因应特殊个案需求，即日起提供居家照护者手语协助与外籍人士关怀照护等2大贴心服务，手语协助由社会处与专业手译员服务，外籍人士则由劳工处和警察局外事科人员协助，提供疫调与后续照护服务。

市府表示，竹市居家照护关怀中心03-5320900专线，全天24小时由专人提供疫情期间相关谘询，因应目前每日确诊个案约2成是外籍人士，与其他特殊个案，新加入外语翻译与手译2项贴心服务。

社会处指出，日前接获1名确诊个案家庭需要手语服务，经了解，该确诊个案为1名2岁小孩，同住家庭中的4位大人均为听障人士，着急的爸爸因孩子发烧寻求市府协助，社会处同仁与专业手译员开启与该家庭的多方视讯，初步了解家庭成员的健康状况与需要协助的问题。

相关医疗专业问题也与卫生局同仁讨论，除完成该家庭的疫调，针对问题也提供即时、正确的解答，如同住家人应独立房间、避免互相传染、家人属居家隔离对象不能出门等生活与防疫相关资讯，并协助预约后续的视讯诊疗。

其中，当时因确诊孩子持续发烧，爸爸担心有紧急就医问题，社会处也请爸爸使用110视讯通报APP，若在半夜发生可使用该系统请求协助送医。此外，视讯过程因爸爸担忧孩子状况，沟通一度对不上，手译员也视情况居中协调，透过手语带来的信任感与安定感，让该家庭从起初的紧张、焦虑，到后来就医时情绪相对稳定。

市府表示，因应防疫期间许多医疗专业问题，社会处也会优先媒合具医疗背景的手译员提供服务，提升整体服务品质。