金门居照关怀中心谘询爆量 杨镇浯要简化流程、优化服务

金门累计新冠确诊650例，县府居家照护关怀中心成立2周以来，已接获谘询电话460余通。目前也确诊的杨镇浯县长今天透过视讯会议，要求相关单位面对未来居家照护量能增加，防疫包、送餐、送药可能发生「塞车」提前部署，进一步简化作业流程，优化照护乡亲健康的服务品质。

金门县居家照护关怀中心在5／5成立，乡亲只要 打1999电话，即可谘询各项问题，2周来已接获460余通的电话，其中以疫情谘询为最大宗占280余通，其次则是防疫补贴、垃圾清运、防疫包领取、协助送餐等生活关怀协助。

杨镇浯今天透过视讯方式，与由县府秘书长陈祥麟主持的会议，就优化服务功能和简化作业流程，与民政、行政、社会、教育、观光、环保、人事、主计等相关单位研议对策。

杨镇浯指出，目前单日最高谘询电话为80余通，预计未来必定大幅增加，居家照护的量能随之激增，包括防疫包、送餐、送药都可能发生「塞车」状况，应就简化流程早作规画，让乡亲感受政府的用心和贴心，同时也请乡亲多点耐心，等候相关作业的执行。

杨镇浯并强调，若中央或地方调整防疫政策，务必要在每天上午8时30分前更新QA说明，以确保乡亲获得最新、最正确的资讯，负责接听电话的第一线人员更要以同理心应对乡亲的焦虑不安，即使是复杂问题无法立即解决，也要马上联繫相关单位尽快支援，提供乡亲最即时、最好的服务。