米粉、油、洗衣精……各种民生物品整齐陈列，这里不是大卖场，而是「实物银行」。「实物银行」由高雄市社会局以公私协力方式推动，集结各界力量，设置9处实体分行，提供生活陷困民眾短期物资，协助渡过突发难关，一年服务超过1万2000户次的经济弱势家庭。
在社会各角落点亮一盏灯
宽敞明亮如卖场的空间中，一排排货架整齐陈列民生必须品，身障人士姚圣光推着轮椅穿梭其间，挑选所需的食物和生活用品，当天他以1065点兑换了卫生纸、纸尿布、纸巾、冬粉、鲔鱼和肉酱罐头、麦芽饮品⋯⋯等，他开朗的告诉我们：「身障者收入不稳定，社工帮忙找到这项（实物银行）资源，对我来说帮助很大，压力减轻许多。」
实物银行受助对象，涵盖低收入户、中低收入户、遭遇紧急变故的弱势家庭、自主求助的个案等。实物银行的兑换流程，是由社福单位及社工评估家户需求，经个别访视后，依社会局的评估量表核定每月配发点数，点数可用于各区实物银行，以大约市价7折的方式兑换物资，有效减轻弱势家庭的日常开销，而部分未符合社会局开案资格、实际上却生活困难的边缘户，也能透过实物银行得到帮助。
自107年起，社会局委托「高雄市慈善团体联合总会」及「高雄市社福慈善总会」设置9处实物银行，提供企业及善心民眾捐赠的物资，包含调味料、主食、罐头乾粮等民生物品，以及尿布、奶粉、营养品等特殊物资。另设置63处物资发放站，让无法亲自至实体分行的受助家户就近领取，若受助户有生鲜及其他物品的需求，也可搭配领用食物券，前往合作卖场购买。
为了深入高雄各角落，服务更多弱势家庭，实物银行更依区域特性开发不同的服务方式，例如：「物资行动车」每个月前进那玛夏、桃源等区，送爱到偏远山区；「行动柑仔店」则进一步在货车旁架设简易货架，让偏乡民眾有逛小超市的愉悦感，除了生活必须品，也提供手电筒、毯子、电风扇等百货杂项。
邻里好厝边，爱心即时配
因应疫情期间不方便外出，社福慈善总会去年率先在凤山区推出「雄爱心物资包」服务，与foodpanda合作，将物资宅配至急需帮助的家庭。不同于传统需等待5至7天的工作流程，社工评估完成后，可直接协助线上下单，由实物银行包装出货，几小时内，受助户即可收到物资包，同时能照顾因疫情被列为居家关怀的弱势民眾。未来预计将服务扩展至高雄各区，并逐步开放手机下单平台，由受助户自行操作，慈善总会执行长表示：「导入创新智能服务的社会救助，可减少各单位往来耗时，让个案获得最快、最即时的帮助。」
另一方面，慈善团体联合总会则推动「迷你食物银行」，结合自办的「阿福食物银行」，提供鲜食蔬果及冷藏食品。总会希望鼓励家户踏出门，增加邻里互动，对受助家户而言，领取物资也相对便利，此外，因需求空间小、设立成本低，更容易扩展据点，建立紧密的服务网络。
实物银行整合公部门及私人慈善团体的力量，有效率地帮助弱势家庭，即时传递社会关怀。除了感谢全联、统一企业、臺湾期货交易所等单位长期捐赠物资及嘉里大荣公益物流的协助，期待未来有更多公益资源加入，携手照顾弱势家庭。
• 高雄市实物银行
电话：(07)261-0125、(07)748-1756
网址：https://kcgfoodbank.blogspot.com/
• 社会局社会救助科
电话：(07)337-3372
本文作者：李晓萍
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