台中市19名就服员 助500名身障者职场站稳脚步

台中市政府劳工局长年委托民间社福单位，培训19位身障支持性就业服务员，一路陪同、辅导身障者顺利就业，过去3年多来已帮助逾500名身障朋友，在新职场站稳脚步。

劳工局长张大春表示，支持性就服员工作充满挑战，今年首度试办「工作教练模式」，导入师徒制，让资深就服员跨单位、一对一带领新进就服员一起工作，快速学习工作技巧，也促进跨单位间的人力交流，盼让新进就服员缩短工作摸索期，几个月来获得不错回响与效益。

劳工局福利促进科长陈玉菁表示，劳工局长期委托玛利亚社福基金会、台中市声晖协进会、中华民国幸福家庭促进协会、伊甸社福基金会、康家社福慈善基金会、彰化县正向行为支持协会等6个民间社福单位，培训19名身障支持性就业服务员，办理身心障碍者支持性就业服务，平均每年辅导近200多名身障朋友进入职场。

身障支持性就服员，需透过会谈，了解服务对象的障碍特质、就业能力、环境限制，并评估各项服务资源后，制定就业服务计画，也需开发工作机会、媒合职缺、陪同面试。

后续进入职场还须接力提供长达50小时的密集辅导，包括给予情绪支持、职务再设计，帮助建立职场内的自然支持者，甚至有人会贴心制作图文并茂的小卡片作为提示，帮助身障者更快抓到工作要领，不须旁人提醒，就能更快对工作职掌上手，支持性就服员可说是身障朋友求职路上的关键专业人员。

要成为身障朋友们前进职场的贵人，并不容易，为了减少就服员的流动，也协助新进就服员更快融入并掌握业务，中市劳工局今年起试办「工作教练模式」；曾拥有多年职训工作经验的岚枫完成基础就服训练课程后，成为新进的身障支持性就服员，并由已有逾10年经验的资深就服员嘉宏跨单位担任教练员，为他找到服务盲点，提供更有效的辅导策略。

透过工作现场的陪同指导，引导工作技巧，发现问题立即讨论修正，成功协助岚枫掌握个案会谈技巧、不同身障特质的评估重点、系统工作表单与资料上传系统的操作等，工作技巧与服务重点。

劳工局长张大春表示，支持性就业服务有其专业、复杂和挑战，新的培训模式，可以提升就服员的专业和服务品质，缩短工作摸索期，提高服务效能，让服务更即时到位；跨单位工作教练模式，也促进跨单位间的人力交流，累积传承经验，达到共学共好效果。