《电子商务》疫情助力电商 85%美妆品牌今年营收看增

91APP总经理杨明芳表示，近二年疫情衝击美妆实体，消费者将部分实体花费转往线上，越来越多的美妆品牌，为提供更顺畅的数位体验与服务，加大在数位化、电商化的投资。调查中可发现，多达七成的实体品牌，已投入虚实融合（OMO）的转型；而有高达82％的品牌认为，OMO成功转型的关键，在于线上线下系统的融合。

然而，杨明芳指出，若要极大化OMO效益，除了打通虚实系统外，还要确保有符合人性的奖励制度（如业绩分润），让门市或专柜店员，愿意推动电商，甚至让电商成为店员的销售利器，才能达到全通路会员经营与带动业绩增长。

由于导入OMO策略，实体与线上营运，更能灵活弹性调度，不少美妆品牌在疫情后，纷纷进行组织与绩效制度的调整。调查显示，有61％的美妆品牌，为加速OMO运行推进，在疫情后重整门市绩效目标及奖金制度；而其中占达25％的线上业绩，便是来自于门市或专柜店员的推动成果。

随着近年来D2C（Direct to Consumer）趋势，无论从国际专柜品牌、美妆通路到网路原生美妆品牌等，皆积极发展D2C模式。91APP资深副总汪君羽表示，目前多数美妆品牌的主要数位通路，涵盖品牌官网、购物APP、LINE官方帐号等，透过品牌直营，可直接面对消费者，掌握第一方消费数据，建立自有会员流量池，更有助于OMO全通路的有效营运。

其中，美妆品牌在官网（导入新客）与APP（经营熟客）的运用，更是相辅相成。根据数据分析，以流量来看，官网占达63％，几近APP的2倍；但以电商业绩占比来看，APP高于官网占达58％，主要来自于熟客的贡献，而APP转换率更是官网的2.4倍。此外，APP有占达73％的业绩，是来自于会员二次以上的回购。以上都展现美妆品牌在电商业绩上，掌握熟客会员经营，逐步形成稳固的业绩基本盘。