富邦产险表示,截至6月28日,防疫险投保在途件已全数完成核保审查,惟部分案件仍需要客户确认或补齐资料,将透过各类数位途径让客户补齐文件,减少客户临柜办理业务奔波的辛苦,业务员也会协助完成后续照会作业,让客户能够儘快取得保单。
根据统计,富邦产险今年1月至4月底止已完成签结7,937件防疫险理赔案件,赔款金额达2.6亿元,由于新冠肺炎疫情确诊人数持续攀升,理赔申请案件也大幅增加,5月至6月27日,已完成10.3万件赔案、赔款金额40.8亿元,较今年1-4月赔案增加约13倍,金额更暴增约15倍。
富邦产险说明,为了儘速履行对于保户的承诺,产险全体同仁全员投入支援赔案整理与输入,也特别增聘100多位工读生协助整理赔案文件,确实履行契约义务。
为加速处理每日逾万件的防疫险理赔申请,富邦产险于6月24日新增「线上理赔通报系统」,搭配防疫险理赔专用申请书,保户可先于官网「防疫险客户关怀专区」直接线上填写,除了减少手写填写栏位外,也可避免因手写文字辨识错误而增加沟通的时间,进一步缩短理赔审核流程。
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