高雄公车驾驶关怀课程开跑 抒发压力提升服务品质

公车驾驶长时间服务眾多乘客，还需注意路况、车况，身心灵容易出现疲劳，为提升高雄市公车整体服务品质，高雄市交通局自14日起开设公车驾驶工作关怀谘商辅导课程。参与课程驾驶称「学会抒发工作压力，可以更有信心为乘客提供更安全、平稳、舒适之乘车服务。」

交通局与高雄7家业者一起举办关怀课程，先透过业者汇整出各驾驶的问题，整理出情绪压力、健康管理、交通安全及法律理财等工作或生活上驾驶常面对问题，再请相关领域的专家到客运公司帮驾驶们上课，帮助驾驶们能够有头绪得解决工作上遇到的难题。

之前参与过课程的学员林姓驾驶长表示，平时在执勤过程中，时常会遇到道路交通安全相关问题，透过讲师幽默风趣的讲课方式，很幸运能在课堂中学习到防御驾驶、遇到行车事故如何面对以及处理后续理赔和解等知识，让我们受益良多。

另一位学员王姓驾驶长也分享心得，从课程中得知如何处理平时工作的难题，同时也学到如何抒发平时工作压力，生理与心理都得到满足，让我们可以更有信心为乘客提供更安全、平稳、舒适之乘车服务，感谢交通局举办这个课程！

交通局长张淑娟指出，公车驾驶长是公共运输第一线服务人员，每天需服务眾多的乘客，加上长期坐着开车，在路上要随时注意各种路况、车况及乘客需求，难免在身心上出现疲劳或情绪低落。为舒缓驾驶长工作或生活压力，交通局自去年起聘请专业医师或讲师办理驾驶长关怀课程，对于驾驶长常见问题提供实质帮助，并照顾驾驶长身心灵健康。

此外，交通局为照顾公车驾驶长及提升公车服务品质，除了要求客运业者必须提拨一定比例补贴金额照顾公车驾驶长，也在公车服务品质评鑑针对本市公车驾驶长实施内部顾客问卷调查，及辅导客运业者定期办理公车「路老师」道路交通安全讲习课程，期从驾驶长之实际需求与面临之困难为出发点，提供有效之协助与改善建议，以使公车营运正向发展，建构安全优质之公车服务。