《金融股》中寿用AI找出潜在风险 保户权益有保障

中寿「业务品质智能化系统」透过与售后服务相关部门进行需求访谈，汲取了保户常发生的情境，从中淬炼出40条风险情境规则，利用系统串接保户、保单与业务员资料后，AI自动产出警示风险分数。专案人员可在系统上的动态视觉化介面查看警示并进行调查，介面整合了视觉网路图及时间轴，以网路图显示节点与连接线的方式，展现出保户、保单、业务员、联络资讯与理赔等资料的关联性。透过拖曳时间轴的方式，则可观察资料在不同时间点的变化。数位工具取代过往纸本调阅的耗时耗力，避免人工比对可能产生的疏忽，也让服务人员专注在保户服务上，以数位力达到高效执行的目标。

如以往经常发生保户保费因扣款设定的信用卡到期换发，导致无法顺利扣款，或是搬家后忘记向保险公司变更相关资讯，而错失公司寄发的重要通知，导致保单效力发生问题，进一步引起保户对公司、业务员的观感不佳。中寿以医学「预防胜于治疗」的观念，在系统产出风险预警时，主动关怀并协助保户，善尽提醒与重视客户体验责任，让风险因子在初期阶段即能够被妥善处置，落实业务品质的源头管理，避免保户不必要损失，也给业务员多一个主动服务保户的机会，增加寿险业与保户的接触点。

除了维护保户权益及优化顾客体验以外，中寿归纳分析风险发生的原因，回馈给前端服务单位(如核保、保服、理赔等)，进行作业流程优化，降低风险再发生率。而经常发生的问题将会被统整，并开设教育训练课程及拍摄法令宣导影片，强化内外勤同仁的法令素养、行为准则及爱与关怀的服务态度，除此之外，中寿仍不断检视优化风险情境，强化系统效能，以确保系统能够即时反映最新状况。