黄天牧：台湾外资多 鼓励上市柜公司双语化

金管会主委黄天牧今（21）日指出，台湾资本市场有4成都是外资，加上配合「2030双语政策」，台湾双语分行两年半成长逾两倍，银行不仅实体通路双语化，数位通路也是，黄天牧并进一步鼓励上市柜公司公开资讯双语化，加强跟国际社会的沟通。

黄天牧今日与国发会主委龚明鑫、财政部国库署长萧家旗前往远东国际商业银行承德分行及台湾银行松江分行，视察两家双语示范分行推动成果。

黄天牧说，为营造友善双语金融服务环境，增进我国金融市场国际化形象，鼓励各银行设置双语示范分行，至今年6月底，已有22家本国银行设置584家双语分行，较2020年12月底18家本国银行设置172家，家数成长412家、成长率239％。

金管会指出，两家示范分行各具特色，远东国际商业银行多年鼓励行员提升外语能力，全行9成以上行员持有英语能力检定证照，承德分行具永续经营与环境保护概念特色，分行招牌外观及行内设置多国语言问候标示，也备有多语翻译机，服务表单全面使用数位化之双语互动式表单。今年底也会换发ESG概念的抗UV机能性制服。

台湾银行的愿景为2025年全球的分行均为双语分行，透过评鑑机制激励分行双语服务动能，目前双语分行设置家数为79家，占本国银行双语分行584家的14％。该行松江分行已成立50年，位于外国观光客聚集、旅行社及贸易公司林立之热闹商圈，外币兑换及外匯存款等业务量大，为因应客群需求，该分行行员提供英、日语金融服务，并设置多种币别之双语介面外币提款机及双语介面智慧缴款机，且配合政府政策提供就业金卡金融服务。

金管会表示，两家双语示范分行的双语化人力及硬体设置均配置妥善，提供清楚之双语标示、常用之英文表单以及相关业务之双语人员服务，显示双语示范分行之推动已激励银行业双语化之动能，为营造友善双语金融服务环境迈进一大步。

本次视察并发现分行环境之规划能结合永续发展概念，并利用数位化、科技化金融服务优化客户体验，展现其发展永续及金融科技之成效。金管会期许银行持续推动设置双语示范分行，提供在台外国人更友善之金融服务，并带动台湾整体金融双语环境跃升，促进台湾金融服务环境国际化。