北捷「智能客服」明起试营运！一招自助寻找遗失物

台北捷运1年处理近30万件遗失物案件，是客服中心最吃重的业务之一，近年北捷发展数位转型，自11月1日起，民眾可透过台北捷运官网、台北捷运GO APP连结「智能客服」，只要透过线上文字一问一答，即可立即寻找或是建立遗失物协寻单，节省旅客拨打客服的时间和费用，该功能将试营运至年底并持续优化。

北捷指出，客服中心每日来电量约900通，近年公司致力发展数位转型，除车站、列车逐步将云端运算、大数据、AI人工智慧导入旅客服务，2020年首先规画运用创新，在「台北捷运GO APP」推出「e指刊登」，失主点选物品特徵后将自动比对并将结果以简讯通知，目前每月有近3000位失主藉此e化管道立案协寻。

北捷表示，自今年11月1日起，更进一步引进「智能客服」，快速回应一般常见问答，还能一次服务超过百位顾客，让客服人员专注提供复杂性、专业性及商业性的谘询服务。同时还串连遗失物系统，民眾可藉由线上文字一问一答，寻找或建立遗失物协寻单，即时显示协寻结果，大幅节省民眾来电客服中心的时间成本及费用。

北捷表示，线上「智能客服」功能可透过台北捷运官网、台北捷运GO APP使用，这套系统串接北捷遗失物系统，失主无需来电客服专线，只要跟着文字机器人问答引导查询遗失物，就算当下未寻获，也可即刻登记持续协寻；机器人也可透过即问即答、24小时全年无休互动性文字谘询服务，提供捷运资讯查询。