《金融股》第一金拚稳定配息 优化AI数位体验

第一金旗下第一银近年持续优化消金数位体验，以第一银行智能客服「小e」优化普及性功能，让客户有最佳的服务体验，并在企业内部应用智能技术，简化流程以利全行推广运用与增进专员值机效率，将科技精神导入服务，以创新思维提供更有温度的使用者体验，继荣获第19届「国家品牌玉山奖-最佳人气品牌」首奖殊荣，再度勇夺臺湾客服协会(TCCDA)「卓越客服大奖-最佳智能系统应用企业」奖项。

智能客服「小e」拥有聪明的沟通模式，整合AI技术，打造全方位服务的全能虚拟行员，提供24小时不打烊、秒问秒回的专业线上谘答。眾多的金融资讯不用担心记不住，「小e」服务随时相伴，提供银行、信用卡业务问题及刷卡优惠讯息，轻松查询帐务，省去进线客服电话的等待时间，人在国外也互动零距离，随时掌握专业详细的资讯。

截至11月底，第一银行信用卡流通卡数近150万卡，签帐金额较去年同期成长17%，优于整体市场表现，稳居公股银行第一；近年积极经营行动支付使用场景，成功带动2022年一银卡行动支付消费金额年成长近七成。此外，第一银行用心打造专属数位客群的「iLEO信用卡」，年底前申办享台湾Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Line Pay、街口支付，最高8%回馈。

法人指出，由于第一银行为六家系统性重要银行之一，依规定普通股比率、第一类资本比率与资本适足率，需要2025年达到11％、12.5％与14.5％，3Q一银自结第一类资本比率与资本适足率分别为 1.64％与13.62％，自结资本结构尚未符合标准，后续仍须观察变化。