消费者拿不到知名模型店退款 北市消保官出手了

知名模型周边专卖店「哆奇玩具」无法如期出货，上月公告开放消费者申请退款，却因为方式复杂且退款进度缓慢，传出至少350名消费者受害，赔偿金额上看新台币1300万元。台北市消费者保护官室2日表示，至今已接获43件申诉案，要求退款总金额共107万，预计2周内请业者到案说明。

消费者购买哆奇玩具预购商品，必须使用匯款或信用卡全额支付，业者自上月17日公告开放退费，不少消费者即使向业者反应，至今无法收到退款，转而向消保官投诉。

北市消保官室主任杨丽萍说明，从上月17日起至今，已接获43件申诉案要求哆奇玩具退款，申诉信中明确表明退款总金额为107万元，单笔申诉最高金额为35万元，预计2周内请业者说明受害人数、金额，并要求哆奇玩具儘速退款，事后将持续追踪处理进度。

她指出，若消费者认为业者未妥善处理退款，可再向消保官进行二次申诉，届时消保官会协助双方调解，民眾亦可向法院申请核发支付命令或起诉，取得业者退款。

杨丽萍提醒，使用信用卡的消费者可先行向发卡银行申请信用卡争议帐款，取得退款，但由于各家银行细项规则不一，建议民眾先行询问、了解，避免申请无法通过。

哆奇玩具上月17日发出公告，去年起受到新冠肺炎疫情影响，整体市场衰退、经济不景气，加上原物料上涨、原厂交货迟延影响商品成本，以致代理商屡次更动付款条件与方式，包含预付高额订金、绑货搭售、到货量不足、取消订单、浮动成本等各项错综復杂问题，造成哆奇玩具营运压力。

哆奇玩具表示，店内贩售商品多为国际品项，疫情期间海内外物流、运送时程难以掌控，导致无法提供消费者明确到货时间与专业服务，经营亦面临诸多挑战，后续将积极协助消费者退款预购商品，或协助消费者直接与供货商採买。