《金融》全方位实践公平待客 中寿快速回应

为更快速回应客户所需，中寿建构即时反馈平台，由客户最在意的投保、理赔流程，扩及至企网、客户App、080电话服务中心、客服中心等关键接触点设立NPS调查机制，以了解客户最真实的声音与回馈；并打造创新体验工程师团队，成员来自内部第一线不同单位、丰厚经验资深同仁，团队联繫在意见调查中回应的客户，透过每周内部跨单位协力合作，从客户痛点中找出改善方案，加速推动优化流程，每个接触点都能达到中上或卓越水平，持续创造亮眼的表现。

至2022年底，中寿体验工程师团队从NPS各接触点中搜集了多元的客户声音，持续优化客户体验，让客户能够获得即时友善的回应。例如中寿优化理赔审核给付通知书内容及拨款时间，让客户能更清楚了解理赔内容，有效减少疑虑。

中寿以一系列线上/线下「丰富客户生活」共识营、工作坊、敏捷小组讨论等方式，分享卓越服务表现公司以及作法，总计超过3,000名主管及同仁参与，让每一天都是公平待客的实践、客户更满意。