《通信网路》中华电子公司宏华辟新局 AI助阵客服

宏华国际董事长张义丰表示，永和客服中心是宏华国际自2014年客服事业组织成立以来，第一个扩增的外点自建营运客服中心，不仅代表与母公司中华电信各分公司与企客业务的紧密合作，更象徵宏华客服营运量蒸蒸日上。在前后耗时一年多的建设期间，除了母公司中华电信行政暨资产发展处、客服处及新北营运处大力相助外，还有宏华同仁跨组织通力合作，才能顺利落成。未来将可提供125席全通路的值机作业，为客户提供更丰沛的承揽量能。

宏华国际总经理陈镜明指出，少子化引爆人力缺口，加上客服人员高流动率、专业度难培养等痛点，让企业对客服委外有着更高的需求与期待，不只是被动接听电话，更希望能积极行销、创造业绩。因此，近年来，宏华积极推广「一站式智慧客服」，提供一条龙的全包式服务，借助母公司强大的资通讯资源与全台第一的机动调度人才库，大幅降低企业经营成本，承揽能力备受客户肯定，迸发更多元的业务需求，因此催生永和客服中心。

此外，宏华也与时俱进，积极运用科技开创更便捷的客服模式，发展出HCRM云端客服平台、AI聊天机器人、AI训练师、AI扫拍辨识等多样化的智能客户服务，除了为不同规模企业提供高弹性、多通道客服方案，也成功拓宽客服应用模式与定义，从一般消费问题答询，到高专业领域的医疗查询、科技产品远端教学、电力问题判读排解、金融补助申请审件，皆能完整服务。