凯基证券经纪暨财富管理通路主管孙成保表示，凯基证券自去年起导入NPS（Net Promoter Score，净推荐分数）问卷即时回馈系统，深入了解客户满意度，最重要目的就是倾听客户意见，更将客户的回馈与肯定公告于官网「公平待客专区」中，感谢客户对于前线同仁的努力给予肯定，同时秉持「公平同理，待客如己」的服务理念，以超越金融消费者期待为目标，打造全员公平待客的企业文化，透过教育训练持续深化、落实公平待客精神，全方位建构更优质的金融消费者服务，确实保障金融消费者的最大权益。
在客户沟通方面，凯基证券持续优化客户沟通平台，包含客户重要权益事项说明、客服与申诉管道，并将数位科技结合客户服务，提供多元化的客户服务管道，精准引导客户及时取得所需资讯；同时落实金融消费者保护、善尽企业社会责任，确保公司所有商品及服务均能切合与落实公平待客原则，将其内化为企业核心文化。
凯基证券打造领先同业的优质客户服务，继去年获颁首届臺湾客服中心评鑑金奖肯定后，再次夺得旺旺中时金融服务评鑑大赏「服务品质奖」，将持续以公平同理的服务精神，维护消费者权益、关怀弱势族群，提供客户专业有温度的金融服务。
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