品观点｜高雄星级旅馆数量居六都之冠 观光满意度全台最高

高雄日前获评「全国旅宿业管理绩效考核」特优佳绩，本次高雄辅导通过星级评鑑之旅馆为15家，全高雄市达到41家，为六都之最，29日特别举办「高雄市旅馆星级评鑑授证典礼」肯定旅宿业积极提升服务品质，高雄市观光局长高闵琳表示，观光局积极推展高雄观光，不仅积极办理黄色小鸭等各类大型活动、推展演唱会经济，旅宿业亦是辅导有成，并期许观光业界共同打拚，持续提升高雄观光环境，携手打造高雄成为亚洲旅游首选城市！

《远见杂志》公布「县市施政满意度调查」，高雄市长陈其迈荣获之五星殊荣，其中观光满意度高雄不仅是六都之冠，更是全台最高！去年高雄观光好感度与满意度评比两度荣获六都第一，今年高雄演唱会经济持续发烧，高雄灯会黄色小鸭更吸引超过900万人潮、保守估计创造超过140亿观光产值，今再传星级旅馆家数六都之冠，高雄观光软实力不容小覷。

高闵琳表示，为打造高雄成为全国最棒的旅游城市，观光局积极协助产业提升服务品质、建立自我形象品牌，其中针对旅宿业更推动星级旅馆评鑑辅导计画，除安排专家学者至旅馆进行辅导，更藉由神秘客实际入住，以旅客角度出发，并模拟星级评鑑审查标准，检视旅馆相关软硬体设施及服务是否到位。高闵琳说明，举凡订房、柜台接待、餐饮、房务、电话礼仪等环节之服务流程及服务品质，均纳入评测及积极辅导的范围；透过本计画不仅有效辅导提升高雄旅宿业整体服务品质，促进高雄品牌形塑、接轨国际，更可有效督促业者自我体检，强化星级评鑑信任度；让消费者更愿意选择星级旅馆，创造消费者与业者双赢，营造高雄良好观光环境、绝佳的旅游体验与正面的城市形象。

观光局指出，本辅导计画共15家旅馆通过星级旅馆评鑑，其评鑑等级划分与基本评分项目包含清洁、安全、卫生等，四星以上星等另包含餐宴、会议室、休閒等硬体设施，以及更优质的服务品质等。本次辅导计画评定为五星级旅馆者包括义大皇家酒店、高雄承亿酒店及高雄福华大饭店3家；四星级旅馆为高雄福容大饭店及高雄翰品酒店2家；三星级至一星级的旅馆则有高雄信宗大饭店、碧港良居商旅西子湾二馆、媚力泊饭店、鸟巢旅馆、夏优旅居、三华大饭店、巴黎商旅、国眾大饭店、单人房高雄站前馆、钰阳鸿旅馆等10家。荣获五星评鑑的福华大饭店陈青茹经理表示，非常感谢观光局办理星级旅馆辅导计画，协助饭店了解最新的评鑑标准及评分项目，最终也顺利获得五星评鑑肯定。五星旅馆高雄承亿酒店李寰宇副总表示，为通过新制旅馆星级评鑑，饭店做了巨大努力；而服务本身则是饭店品牌最重要的精神，也是品牌能永续经营的重要因素。三星级旅馆碧港良居陈志扬经理则表示，星级评鑑是饭店业者品质标准的保证，荣获星等不仅让消费者对饭店品质更有信心，也能让旅客住宿时能更加安心。钰阳鸿旅馆洪有奇经理表示，「高雄市政府这次办理的课程，让第一次参加星级评鑑的我们，从小细节到旅客的服务品质都能兼顾，对旅馆都有很大的进步，高雄市政府真的很用心！」。

此外，本年度计画首次办理的「ISQM国际服务品质认证」除上述旅馆通过外，尚有寒轩大饭店、碧港良居商务站前馆、美丽四季精品旅馆3家通过，共计17家。ISQM 国际服务品质认证（International Service Quality Management System），系以客户需求为主要考量，从「空间环境」、「服务流程」与「人员服务品质」等面向，带给顾客立即性回馈，进而增加满意度与忠诚度。美丽四季精品旅馆纪玉莲董事长表示，「观光局针对提升旅宿业服务品质的相关课程给业者带很好的学习方向，所有经营管理面向的细节在这次的辅导评鑑计画中罗列得非常清楚，让业者可以全面检视自己经营的旅馆是否达到理想的水准」。

112年陆续办理旅宿辅导计画包括举办穆斯林认证、环保旅宿以及全国首创的性别友善旅宿等系列培力课程，同时也包括了星级旅馆评鑑辅导计画。除多家旅宿业者积极报名参与观光局举办的各类主题辅导课程，观光局也积极促进高雄观光产业互相连结与交流；其中更有不少业者参与辅导计画后，顺利取得「星级旅馆评鑑」标识及「ISQM国际服务品质认证」双料认证殊荣。

为推动旅宿业接轨国际、永续发展，观光局今年更特别规划「2024 高雄永续观光力」系列培力课程，自3月起共计有8个场次12堂主题课程，特别邀请学者专家和业界达人分享观光旅游市场趋势及饭店旅宿业行销管理的新知与实务经验，课程场场爆满、深获好评。最终2场课程将于06/06举办，主题为乐龄银髮旅游、多元旅游体验及异业结盟，完全免费，欢迎高雄观光业界踊跃报名。未来，观光局将持续提升高雄观光软实力，努力打造高雄成为海内外旅游首选城市。相关资讯可上高雄旅游网查询。