诚实是成功的不二法门 永庆房屋郑心茹用诚实服务为消费者把关

「诚实，不一定能成交房子，但能赢得信赖。」这句来自永庆房屋最新品牌广告《诚实，让你把房子变成家》的温柔心声，是来自一位未满30岁，却已屡屡创下永庆房屋「新人王」、「超级战将」、「千万经纪人」等荣耀的永庆房屋经纪人郑心茹的真诚心得。

郑心茹表示，房屋买卖除了涉及市场行情的透明外，更关系到诸多法规和税务，房仲往往是把关消费者权益的第一线，所以经纪人的诚实相当重要，除了提供透明的房市行情，还需要主动为消费者检查房产交易中的各个环节、并诚实告知风险。

「我曾经帮客户找到一间他非常喜欢的房子，才看过几次客户就决定要买了。但是我在检查房屋的产权时，发现有被设定二胎抵押权。」郑心茹表示，「过程中我不断跟屋主协调，看能不能在交易前，协助屋主完成抵押权清偿，并涂销二胎抵押权，但是过程一直不顺利。」

虽然在实务上，房屋二胎抵押权在没有涂销的状况下，还是可以过户给他人、完成房屋买卖。但是买方风险极高，有可能会被迫清偿二胎债务外，也会遭到查封限制登记，甚至拍卖房子。但有些房仲为了成交，可能不会主动告知买方二胎房贷状况，却让买方陷入风险之中。

最后郑心茹诚实向客户告知房屋二胎贷款的状况，也建议客户另觅其他房屋，避免不必要的风险，并让客户做最后决策。最后客户决定放弃这间房屋、继续找房，郑心茹也因此没能帮助双方完成交易。「虽然没能成交房子，但我不想因为自己的便宜行事，而让客户面临风险，我觉得这就是诚实的真谛。」郑心茹分享。

凭藉着诚实且主动积极的服务，郑心茹也从青涩的新人一路蜕变成永庆房屋中的顶尖经纪人。然而郑心茹表示，诚实服务并不是她的独门心法，而是每一位永庆房屋经纪人的服务准则。「我觉得自己能够成功，都是因为对诚实的坚持。」郑心茹表示，因为对诚实的追求，不想给予消费者错误的资讯、不愿意造成民眾的损失和困扰。所以她持续精进自己的专业，为消费者把关各种房屋细节。

郑心茹诚实细心的服务不只赢得消费者信赖，许多消费者更主动介绍客户，也让她的表现越来越突出。「诚实，不一定能成交房子，但是能赢得信赖。」这句来自郑心茹的心声，不仅展现了永庆房屋的成功关键，更展现了永庆人引以为傲的服务价值。