产险申诉率大降 单季申诉案件几回到疫情前低水准

保险业者表示，针对投保或理赔事项，当民眾与保险公司之间无法达成共识时，民眾即可向金融消费评议中心申诉，由金融消费评议中心协助调处，民眾从申诉的件数与比例，也可看出一家保险公司与客户互动的综合情况。

在防疫保单之乱发生时，是产险业和客户关系最紧张时，在2022年第三季时，产险业单季申诉案曾上升至逾2万件，去年下半年单季终于降至千余件，今年以来，产险业申诉件数再降至800件以下，单季申诉率已降万分0.1953，并且有8家本国产险申诉率低于产险平均，若以申诉件数计，中信产险7件最少，其次是第一保的13件、兆丰保的18件；若以申诉率排序，最低的前三名分别是第一保、新光产及旺旺友联产。

产险近季理赔争议前三种分别是「理赔金额认定」、「承保范围」、「事故发生原因认定」；「非理赔类」前三种争议「续保争议」、「拒绝承保、解除或终止契约」及「未遵循服务规范」等。今年理赔争议前三名和过去有些不同，除了「理赔金额认定」依然是「理赔」第一名之外，「承保范围」成为理赔争议的第二名多的案件。