加强回应申诉 中租：上半年客诉案件大幅减少

立委关切租赁公司之客户申诉议题，中租控股11日指出，台湾子公司在业务成长期间，客诉案件确有增加，为此，已积极採取加强措施，截至今年6月底，客诉比例较今年1月份客诉案件大幅减少41％，未来将为维护每一位客户的权益，持续精进努力。

立委近日再度关切融资租赁公司与客户之间的交易条件，衍生客户申诉，是否充分保障客户权益，中租控股表示，向来重视客户，针对客户申诉订定规章办法，明确权责单位及作业流程，包括，设置客诉电话专线及文字客服管道，专人纪录，立案追踪，主动联繫客户说明，事后拨打关怀电话，如遇有消费争议调解事件或地方政府消费争议会议，均指派权责人员出席参与。过往以来，客诉案件占全体案件比例甚低。

然而，在业务快速成长期间，中租控股客诉比例确有所增加。为此，今年以来，内部加强改善措施，包括，在每月例行会议中，由最高主管亲自督导，详细检视客诉争议案件之内容，核定回应方案，并追踪处理细节，及时回应客户。截至今年6月底，台湾子公司接获客户申诉案件占往来客户数量不到万分之一。

另一方面，台北巿租赁公会在今年4月制定，先买后付（Buy Now Pay Later, BNPL）自律规范、中古车辆交易业务自律规范。自律规范强化保护客户个人资讯，广告无误导，避免客户过度消费，缔约公平资讯揭露，客诉争议处理机制，合理的债权催收，如有委托外部机构办理催收作业，应建立委外机构遴选标准、催收时应遵循行为规范，并定期查核委外机构之遵循情形等等，中租控股与租赁公会同业齐心遵守，以保障客户。

中租控股强调，秉持「客户成功的伙伴、经济发展的推手」的使命，重视每一位客户，致力维护客户权益，除了遵照法规、严守租赁公会自律规范之外，也必依照主管机关及各界意见，持续精进努力。