《其他股》中租-KY重视客户权益 H1客诉案大减

由于立委近日再度关切融资租赁公司与客户间的交易条件，衍生客户申诉是否充分保障客户权益，中租-KY表示公司向来重视客户，针对客户申诉订定规章办法，明确权责单位及作业流程，因此过往以来客诉案件占全体案件比例甚低。

然而，在业务快速成长期间，中租-KY坦言客诉比例确有增加。对此，内部今年以来加强改善措施，包括每月例会中由最高主管亲自督导，详细检视客诉争议案内容，核定回应方案、追踪处理细节并及时回应客户。截至6月底，台湾子公司接获客户申诉案占往来客户数不到万分之一。

另外，台北巿租赁公会4月制定先买后付（BNPL）自律规范、中古车辆交易业务自律规范，包括强化保护客户个资、广告无误导、避免客户过度消费、缔约公平资讯揭露、客诉争议处理机制、合理的债权催收，若委外办理催收作业，应建立遴选标准、催收时应遵循行为规范，并定期查核遵循情形等。

中租-KY表示，将与租赁公会同业齐心遵守、保障客户，强调秉持「客户成功的伙伴、经济发展的推手」使命，重视每位客户、致力维护客户权益，除了遵照法规、严守租赁公会自律规范外，也必依照主管机关及各界意见持续精进努力。