长荣航空首创24小时全球客服中心 提供全年无休中英文服务

长荣航空5日正式宣布，即日起全球客服中心将提供24小时全年无休的中、英文双语服务，成为台湾首家推出此服务的航空公司。此项创新举措确保旅客无论身处世界何地、无论何时，都能通过长荣航空的当地客服专线获得专业、即时的协助，并可自由选择中文或英文语言服务。

为了不断提升客户服务的便利性，长荣航空自2019年起即引入AI客服机器人，提供超过500项涵盖订票、航班时刻、行李政策、机场资讯等方面的自助查询功能，让旅客快速获取所需资讯。同时，长荣航空进一步结合中文真人客服服务，以满足更深入的旅客服务需求。

2022年，长荣航空更透过GENESYS系统增设了「虚拟排队」功能。旅客在客服电话排队过程中若选择回拨服务，系统可代替旅客排队，并依序安排专员回拨，显着缩短旅客的等待时间，提升客户体验。

长荣航空此次推出的24小时中、英文全天候客服服务，标志着长荣在提升旅客服务的又一重要进展。未来，长荣航空将进一步拓展其他语系的真人文字客服，持续推动多元化的服务渠道，满足全球旅客的多样化需求。

在创新服务的推动下，长荣航空于2024年再度获得国际航空业界的肯定。除荣获SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第8名，连续9年获评五星级航空公司殊荣，近日更被美国知名生活旅游杂志Condé Nast Traveler评选为全球最佳航空公司第9名。

长荣航空表示，将持续秉持服务创新精神，为全球旅客提供卓越的飞行体验。