为提供旅客与时俱进的服务，长荣航空于2019年推出AI文字客服机器人，提供超过500项专业知识，包括订位票务、班机时刻、行李额度、机场资讯等查询服务。同时，为满足更多旅客的需求，结合中文的真人文字客服，提供更深入的谘询服务。为进一步提升服务及旅客便利性，于2022年起透过GENESYS系统，推出「虚拟排队」功能，若旅客于等待过程中选择专员回拨服务，即可由系统代替旅客继续排队，由专员依原等候顺序回拨，减少旅客在客服专线上的等待时间。
长荣航空此次率先推出的24小时全天候中、英文客服，是持续提升旅客服务的重要进程，确保旅客随时随地都能获得即时、专业的协助。未来长荣航空将扩展其他语系的真人文字客服，为旅客提供多元服务渠道。
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