竹县建立殡葬评鑑制度 强化品质及透明度

新竹县生命纪念园区终止规画，转型「就近治 丧」协助各乡镇市优化现有殡葬设施，但坊间殡葬服务品质不一，收费也没有标准，民政处订定殡葬服务评鑑制度，举办殡葬服务业专业教育训练，协助合法殡葬业者提升服务水准，未来将藉由定期评鑑，确保殡葬服务品质与透明度，让县民在生命最后告别中，感受到尊重、温暖与信任。

民政处长陈建淳指出，县府建立全县性殡葬服务评鑑制度，将定期对合法葬业者进行服务评鑑，协助业者透过评鑑强化殡葬自主，提升服务品质，达到性别平等及需求包容的指标，确保殡葬服务能符合各族群的标准。

陈建淳指针对殡葬收费问题，推动殡葬业务廉政透明化，要求业者公开服务流程及费用，以透明的评鑑标准，杜绝殡葬红包文化，评鑑结果将公开，并让民眾即时查询，以促进殡葬服务的公开与诚信。

此外，县府鼓励殡葬业者与其他相关领域进行协作，结合心理辅导、医疗、社福建立跨领域的服务链条，为民眾提供更多元的支援，并会宣导申诉管道，将申诉数据纳入评鑑，确保殡葬服务在满足县民需求方面不断进步。

民政处日前举办殡葬服务业专业教育训练课程，邀请南华大学老师郭慧娟讲授「殡葬服务评鑑与管理」和「殡葬服务自主性与性别尊重」，帮助业者深入理解如何将人性关怀与性别平等融入殡葬服务中，并以实例指导业者在服务评鑑展现出色的服务质量。

廉政署北部地区调查组副组长林杨斌做「殡葬业务廉政透明」讲座，透过议题探讨方式，向业者强调廉政透明的必要性，鼓励业者建立自律机制。

陈建淳指出，未来教育训练每年至少办理2场，殡葬服务评鑑制度每2年办理1次，评鑑重点包括组织管理、建筑物及设施设备、服务内容及品质、消费者权益保障及改进创新措施等方面，协助殡葬业者自我提升。

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