网路购物年度重头戏「双十一」即将登场，淘宝天猫台湾事业部总经理刘慧娟接受《财讯》专访，她一再强调：「今年将会是淘宝天猫台湾的收割期。」儘管淘宝从不公布台湾市场的营收，但2020年开始逐年加大对台湾市场的投资力道，一步步把自己变为台湾电商不可小覷的竞争对手。
2020年底刘慧娟接下淘宝天猫台湾事业部总经理职务之前，经济部认定阿里巴巴旗下电商购物淘宝台湾，品牌授权商英商克雷达违反《大陆地区人民来台投资许可办法》，该公司被迫撤离台湾，让淘宝一度在台湾电商市场沉寂。
物流》破除痛点 提升竞争力
刘慧娟回忆，自己在淘宝第一次下单后，等了许久都没送达，后来被人提醒：可能还在集运仓！她却反问：「什么叫集运仓？」才发现原来很多人都跟她一样，根本不知道跨境买淘宝需要等待所有採购的货品集运，集运后还要秤重收费，而且商品放在集运仓超过支付运费的时间还要额外收费。然后等到货品送达，却发现订购的家具断了一只脚，这些不好的使用体验，可能都会造成愈来愈多买家抗拒上淘宝购物。
这让刘慧娟发现，其实消费体验才是重点，反而不一定非要针对台湾市场开发App。于是，她决定针对物流与支付这两条跨境电商的生死线进行优化，为台湾买家提供「买跨境与买本地一样简单」的电商购物体验，成为团队的首要之务。
「採购的商品能不能不要集运？」当刘慧娟向阿里巴巴旗下淘天集团总部抛出这个选项的可能性时，首先发难的是官方物流的合作伙伴，当然总部内部也有不同的声音。《财讯》双周刊分析，因为长期以来很多台湾的商家会到淘宝App下大笔订单，客单价高，集运就是能拉高淘宝交易额最快的方式。但是如果不改变既有的物流模式，淘宝就很难做到与台湾本地电商一样的市场竞争力，也很难吸引商家以外的客群。
淘宝天猫台湾团队步步维艰，花了整整4年时间不断沟通，终于在今年，任何买家上淘宝App购物，从原本下单后物流、集运、交税、送货上门到退货，简化成下单后收货，中间的环节都不见了，消费者下单后就可以直接等待到货通知。
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