推动金融友善 滙丰独立董事走进分行第一线

滙丰积极响应金融友善政策，深耕公平待客和普惠金融；滙丰（台湾）商业银行三位独立董事于日前亲至分行视察客户办理业务流程、友善服务措施等，滙丰（台湾）商业银行董事长纪睿明（David Grimme）亦在银行内部员工大会上宣达董事会对公平待客、金融友善与反诈骗议题之重视，从上而下确保滙丰落实诚信金融的企业文化。

此外，滙丰结合在地洞察与全球资源，在产品设计、服务提供及风险管理等方面，以客户的需求与权益为核心，推动多元化金融方案、打造无障碍分行服务环境，并透过全面性的防诈措施守护客户资产安全。

滙丰亦以实际行动支持金融友善，近日参与「2024年金融服务爱心公益嘉年华」活动，持续关怀与协助弱势族群，共同设摊以寓教于乐的游戏方式，让一般民眾对日趋复杂且多元化的金融知识有更进一步的认识，并藉此支持金融知识宣导、慈善公益，唤起民眾对金融知识暨防范诈骗的重视。

滙丰（台湾）商业银行总经理陈志坚表示：「公平待客是滙丰银行一贯坚守的原则。我们透过多元化与具包容性的方式提升客户金融体验，并以专业且贴心的服务，为客户提供更安全与便捷的金融支持。未来，我们将不断优化服务品质，提供更友善的金融环境，让每位客户都能安心享受金融便利，实现以客为本的核心价值。」

为提供无障碍服务环境，滙丰已于2019年升级全台ATM改换为具备容膝空间的友善机型，并设有符合无障碍使用的键盘点字及语音操作模式，让身、视障客户操作过程更加便利。滙丰分行也提供助听感应线圈系统设备，有助于使用助听器客户之音频，大幅度降低环境噪音、回声或混响等干扰，从而提高客户在分行的听觉清晰度。

滙丰更为前线同仁举办模拟体验活动，让同仁穿戴高龄化辅具或使用轮椅，实际感受高龄族和行动不便客户在办理银行业务时可能遇到的状况，进一步增进同理心以提供更贴切的服务。分行人员亦会观察来行客户，如有相关需求时会主动导引客户至无障碍服务柜台提供专属空间安心办理银行业务，柜台除了提供放大镜、放大版常用表单及简易图卡解说步骤外，并提供手语翻译、同步听打等服务因应不同客户之需求。而滙丰的官方网站、网路银行、行动银行和线上平台均已通过无障碍测试，确保身心障碍客户享有平等、友善的金融服务。

面对日益复杂的诈骗手法，滙丰积极提升客户对诈骗的防范意识与应对能力，透过官网、社群媒体及客户通讯，定期宣导防诈知识，举办线上与实体防诈讲座，协助客户了解最新诈骗手法以及预防方式。滙丰更强化交易监控系统，当侦测到异常交易时，即时通知客户并提供专业建议，进一步守护客户资产安全。