1999受限个资法应用输上海！ 议员要求导入授权同意系统

2024双城论坛17日结束，而双城论坛行之有年，2013年就曾以台北市「1999市民当家热线」与上海市「12345市民服务热线」为主轴签署交流备忘录，因北市如今因受限于《个资法》规范，应用较上海落后。议员要求，导入会员制及个资授权同意系统。研考会表示，将考量安全与效率，研究搜集民眾同意个资授权使用的方式

研考会代理主委周德威指出，2013年签订备忘录时，上海12345才刚成立，而发展至今，上海12345热线资料运用先进，依托大数据中心进行城市治理，并无《个资法》限制，资讯收集效率高，并建置新大楼及宿舍，人员24小时值班，体制完善，硬体建设及资源投入上明显领先1999。

周德威坦言，台北1999热线则受限于《个资法》，纯粹是服务市民的性质，且因资料庞大，即使经去识别化后，担忧仍可交叉比对出个资，因此目前规画AI应用在语音转文字部分，未来在去个资化、遮罩技术更成熟时，将再进一步开放，而在突破《个资法》限制以前，应用还是会较上海落后。

他强调，虽然台北1999在硬体、技术应用不如上海12345，但1999人员的服务热忱、软体服务还是较优，不论是外包厂商或府内公务员，都是为民服务的公仆。

国民党议员曾献莹要求，资料应用仍是未来趋势，不管资料汇整、AI发展，相关资料的智慧财产权都要属于北市府所有，避免民间拿去赚钱还衍生争议，且资料若要对外开放时，也务必要注意个资保护。

民眾党议员陈宥丞也建议，1999应比照民间电信、金融业者电话，导入会员制及个资授权同意系统，在首次陈情时就询问类似「以下通话会有个资去识别化的保护，请您同意我们做充分的资讯利用」的个资宣告，之后民眾若再陈情，则可简单询问「请问你是不是比照过去的个资同意，授权我们使用？」减少市民重复说明的困扰，也提升服务效率。

研考会回覆，对于1999大数据应用部分，每季会针对民眾进线反映的派工案件做热点分析，将较常发生案件的热点提供新工处、公园处、交工处、环保局和北水处做为决策参考，并将相关派工案件项目及地点的开放资料，放置于台北市资料大平台供外部利用研究。

研考会表示，为保护个人资料及开放资料的衡平性，预计于明年导入语音转文字技术，除可完整记录民眾进线内容外，并将研议优化资料结构及去识别化，提升资料品质及加值应用效益，将同时考量安全与效率，研究搜集民眾同意个资授权使用的方式，持续提供市民优质且便利的服务。