从餐饮跨足房仲　信义房屋詹景旻的服务管理哲学

从菲律宾到澳洲，足迹遍布多国的八德介寿店专案经理詹景旻，以不凡的人生经歷和真挚的服务态度，于信义房屋一展所长。今年，他以优秀的表现当选储备店长，展现出崭新的领导力与未来潜力。坚持「把客户放在心上，把心放在客户上」，让詹景旻深获长辈们喜爱，更达成每两个委托案件，即有一个专任委托的优秀成绩。

来自苗栗的詹景旻，学生时期因为家人想要提供更好的就学经验，高中时被家人送往菲律宾读书，大学毕业后更远赴澳洲学习餐旅，累积海外工作经验长达五年之久，随着澳洲政策改变毅然决然回台，经歷过餐厅创业、日本服饰品牌…等不同职务，因为朋友大力推荐信义房屋全台直营、上市柜大公司，加上新人时期月薪保障六个月等多样性福利，便决定投身房仲业担任业务挑战高薪。期间优秀的表现，让他在任职三年多即选上储备店长，准备以主管职带领同仁们迎接未来的挑战。

因为多年海外求学、餐饮业工作的经验，加上自己也是一名父亲，不论是和客户聊起小孩海外求学、烹饪话题或是育儿经…等，都能和顾客相谈甚欢，也因此深受长辈客户的喜爱，更创下专任委托比例五成的惊人成绩。詹景旻表示，获得顾客指名度高、回流介绍高的秘诀，就是「把客户放在心上，把心放在客户上」，即使服务的过程不是以自己的利益为出发点，但你的真心服务都会被客户看在眼里。

而建立信任的过程其实也并不是一帆风顺，过去曾经有卖方委托物件有漏水问题，而屋主则不想主动提及漏水状况，希望协助隐藏瑕疵。而詹景旻则是站在保护卖方安全立场，不厌其烦地告知可能产生的风险及后续赔偿问题，希望屋主诚实告知屋况保障买、卖双方权益。虽然最后没有成交，但詹景旻设身处地位客户着想的心，也让这位屋主日后为他介绍三组客户，现在更像是朋友一般的好交情。

身为准店长的詹景旻认为，管理就是「先同理、再管理」，第一时间应该要先了解、同理同仁的心情，才能真正了解同仁们所遭遇到的困难，协助大家一起解决问题。詹景旻表示，不论是对新人、资深同事、甚至是店长，我都会希望分店的气氛与向心力是一致的，若彼此间沟通上有误会，一间店就很难一起走得长远。因为只有团结，才能创造更好的成绩。