IDC预测，随着企业不断扩展人工智慧应用，未来将会出现一些关键的变革。例如，到2028年，40%的客户体验供应商将转向新的、基于结果的定价模式，让客户的价值交换变得更透明，并提高人工智慧投资的货币化效果。同时，随着人工智慧的规模不断扩大，传统的人机协同（HITL）方法将逐步被淘汰，并有望在2028年创立专门的人工智慧治理角色，这将成为客户体验团队的重要任务。
此外，IDC还预测，随着推荐增长和成本控制的价值被更多企业所认识，预计到2028年，30%的A2000公司将重组其面向客户的团队，并在首席营收官的领导下进行调整，以优化客户体验结果。而到2030年，20%的B2C A2000公司将启用即时物联网产品数据，提前通知客户可能出现的故障并提供解决方案建议，帮助客户主动解决问题，提升自助服务体验。
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