《金融股》远东银携手翱腾科技 升级开启AI客服新篇章

远东银表示，此次透过引进IP多媒体交换机，打造全通路、无缝对接的客户服务体验，无论顾客透过电话、网页聊天或社群平台进线，都能快速精准引导至对应部门，并统一由同一套系统管理与派工。

远东银此次导入Click To Dial功能，让客服人员能一键拨号，加上透过虚拟排队、先进语音（Text To Speech）等技术，可大幅缩短进线等待时间，有效降低客服人员作业负担，也能在閒置时段有效运用人力，主动联繫等待中客户，提升服务即时性和整体满意度。

面对瞬息万变的市场环境，远东银积极推动居家办公机制，确保客服不因场域限制而中断。动态核身的导入则有效简化身分验证流程，缩短交易等待时间，同时提升安全性与客户信任度。这些措施共同构筑了更稳定、弹性的客服中心运营模式。

在全面推动数位转型之际，远东银亦进行API设计与系统串接，实现内外部系统无缝对接。透过线上监控系统进行即时监控及维运管理，确保整体服务稳定运作。这些客服中心基础建设不只提升目前客服效率，也为未来AI客服深度应用、实现更高阶的智慧服务铺路。

远东银表示，此次升级专案透过客户体验、营运效率、数位能力的三重提升，不仅稳固自身竞争力，也以崭新的AI客服蓝图，引领整体金融业加速迈向智慧化。未来将持续精进数位金融服务，为广大客户提供更优质、便捷且个人化的金融体验。