卖场促销电动牙刷缺货 25位消费者申诉 消保官介入

全联福利中心去年推出「电动牙刷加牙膏组合」促销活动，原价1593元以不到2折的317元出售，造成民眾大抢购，导致有3万多笔订单无法完成交付引发消费者怒火，最后有25位消费者向新竹市政府消保官申诉，消保官26日呼吁业者应提出更具弹性且妥善的解决方案，以降低消费者损失。

新竹市消费者服务中心说明，此事件源于全联于113年10月推出「欧乐B电动牙刷加6条牙膏」促销组合，原价1593元的商品以317元促销，由于此促销价格不到2折，吸引消费者疯狂抢购，全联虽备货6000组，却涌入近4万组订单，最终因国际原物料短缺与供应商停产，导致大批订单无法出货。

该中心自114年2月初接获第1起申诉后，截至3月初已累计25位消费者，共订购69组商品无法交付，因而提出申诉。

消保官指出，市府消费者服务中心自受理第1件申诉起，即持续关注案件发展，并在接获消费者陆续申诉后，决定举行大型协商会议。会议前消保官积极与全联联繫讨论，持续关心案件进度，其后市府于3月19日举行大型协商会议，分6场次集中处理25件申诉案件。

全联公司代表于会中说明，因商品无法供应，提出退款和换货两种补偿方案共3个方案让消费者选择，但部分方案内容引发争议。

其退款方案仅提供原价退款并补偿1条牙膏及1组牙线，但消费者反映牙线难以使用，建议改为牙线棒。

换货方案1是提供刮鬍刀头片，但未附刮鬍刀柄，需另行购买刀柄才能使用，引发男性消费者不满。换货方案2是提供风倍清喷雾，但女性消费者担心其安全性，建议改为洗髮精或其他实用商品。

此外，有消费者反映部分门市人员未能充分说明方案内容，且服务态度不佳，与业者代表于协商会议中提出的方案存在落差，导致资讯不对等，进一步影响消费者的选择权。

消保官指出，促销商品未能依约出货的事实已明确，且并非消费者过失，因此业者应依法提出迅速且合理的处理方案，减少消费者在诉讼中的时间与金钱成本，并避免请假的不便。同时，业者应站在消费者立场，提供更具弹性、便利且完整的补偿方案，并加强员工训练，尊重消费者的选择权，才能重建消费者信心，履行企业责任。

消保官补充，市府消保官办公室及消费者服务中心仅有3位人员，人力紧绷，皆在服务中心现场处理相关事项，若造成电话无法即时接听，敬请见谅。同时提醒消费者如遇消费争议，可拨打1950消费者服务专线进行谘询，或到现场提出申诉，市府将持续协助消费者维护权益。