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近年银行积极运用AI在服务流程,包括临柜全流程数位化、理专运用AI提供即时的讯息给客户、强化与简化行动网路银行的各项功能,业者统计,运用AI等智能服务不但有效提高满意度,对于提高行员生产力、缩短工作时间效益明显。
为加速数位升级,银行均强调今年将扩编数位科技团队,数位转型积极的永丰银行、台北富邦银行、国泰世华银行、玉山银行及外银星展,都有百人数位科技团队,各银行今年预估扩编20人~100人不等。
数位转型正在改变银行业的运营模式,不仅降低成本、提升效率,更带来可观的经济效益。永丰银行因无纸化服务,每年省下逾3,000万元成本;星展集团去年因AI创造约3.75亿星币的经济效益,明年预计提升至10亿星币(约新台币240亿元);台北富邦银行因AI技术阻诈有成,创造至少3.9亿元的经济效益;台新银行AI阻诈也创造约0.88亿元经济效益。
第40届亚洲银行家协会(ABA)以「亚洲银行:迈向永续的未来」为题,聚焦金融科技与永续发展,会中提及数位化转型正在重塑银行业,在客户需求、营运模式、现代化基础设施、数据分析、数位驱动市场和数位技术採用等因素的推动下,银行业正在经歷从传统营运转向以客户为中心、数位驱动营运的转变。
驻新加坡代表童振源日前(5/11)在官邸由台商会举办「大师午餐会谈」,邀请联昌银行消费金融暨数位化事业部蔡美玲总经理及星展银行执行委员会成员之一的林鑫川策略长与转型部门Rajeev Hassamal总经理演讲金融科技与AI科技在金融业的运用,非常受到台湾乡亲欢迎,不仅座谈会超时将近一小时,而且讨论热络、几乎没有人提早离席。